Head of Customer Success (m/f/d)

In dieser Rolle formen Sie die globale Kundenorganisation, verbinden Customer Service, Customer Success und Automatisierung zu einer einheitlichen Plattform und treiben nachhaltiges Wachstum voran. Sie entwickeln klare Eigentumsverhältnisse, verbessern Service- und Umsatzkennzahlen und gestalten eine skalierbare Kundenreise. Ihr Fokus liegt auf messbaren Geschäftsergebnissen durch kundenzentriertes Handeln und den Einsatz von Daten, KI und Automatisierung. Sie arbeiten eng mit Sales, Product Management und Service zusammen und bauen ein leistungsstarkes Team auf.

• Hybridarbeitsmodell (2–3 Tage vor Ort)
• Kinderbetreuung
• Subventionierte öffentliche Verkehrsmittel und Job Bike-Programm
• Zugang zur Corporate Benefits Plattform

• Fuse mehrere kundennahe Funktionen zu einer nahtlosen Gesamtorganisation über die gesamte Customer Journey
• Festlegen von Ownership und Verantwortung für schnellen, effektiven Support
• Analysieren Retention, Umsatzentwicklung, Service-Performance und Expansionsmöglichkeiten und verwandeln Insights in Maßnahmen
• Zusammenarbeit mit Sales, Product Management und Service zur Entwicklung systematischer Cross-Selling/Up-Selling-Ansätze
• Aufbau skalierbarer Kundenbindungsmodelle und Steigerung von Self-Service und digitalen Kundenerlebnissen
• Nutzen von Daten, Kunden-Insights, KI und Automatisierung, um Wachstumschancen und Risiken früh zu erkennen
• Hinwendung der Organisation von einer service-orientierten zu einer lebenszeitwert-orientierten Perspektive (CLV)
• Zusammenarbeit mit Product, Sales, Support und internationalen Stakeholdern zur Umsetzung von Ideen in messbare Ergebnisse
• Aufbau eines leistungsstarken, zielorientierten Teams, das global skalierbar ist und Ergebnisse liefert

• Signifikante Führungserfahrung in Customer Success, Commercial Operations, Revenue Operations oder ähnlichen Funktionen
• Nachweisliche Erfolge in Kundenretention, Expansion, Net Revenue Retention und langfristigem Customer Lifetime Value
• Erfahrung beim Aufbau, der Transformation oder Skalierung von Kundenorganisationen in schnellem Umfeld
• Starke kommerzielle Intuition zur Identifikation von Wachstumschancen
• Datengetriebene Denkweise und Erfahrung im Einsatz von Automatisierung, KI und Technik zur Geschäftsauswirkung
• Fähigkeit, Stakeholder zu alignen, Status quo herauszufordern und Strategie in Umsetzung zu überführen
• Hohe Energie, Resilienz, Ergebnisorientierung
• Unternehmensführung mit Fokus auf skalierbares, nachhaltiges globales Wachstum
• Professionelle Englisch- und Deutschkenntnisse

• Führungskompetenz
• strategisches Denken
• Durchsetzungsvermögen
• Datengetriebene Entscheidungsfindung
• Automatisierung
• Künstliche Intelligenz (KI)