Head of Customer Success (m/w/d)

In dieser Rolle bauen Sie eine globale Organisation für Customer Success, Customer Service und Automation auf, die Customer-Lifecycle und Umsatzwachstum verbindet. Sie arbeiten eng mit Vertrieb, Produktmanagement und Support zusammen, um Kundenzufriedenheit in messbaren Geschäftserfolg zu überführen. Sie identifizieren Potenziale, automatisieren Prozesse und nutzen Daten und AI, um Kundenbindung zu stärken. Ihr Fokus liegt darauf, langfristige Kundenbeziehungen skalierbar zu gestalten.

• Hybrid Work (2–3 Tage vor Ort)
• Kinderbetreuungszuschuss
• VVS-Ticket / Öffentliche Verkehrsmittelvergünstigungen
• Jobbike
• Zugang zu Corporate Benefits Plattform

• Aufbau einer funktionsübergreifenden Organisation entlang der Customer Journey
• Klare Verantwortlichkeiten definieren, schnelle interne Abstimmung sicherstellen
• Kennzahlen analysieren (Kundenbindung, Umsatzentwicklung, Serviceeffizienz) und konkrete Maßnahmen ableiten
• Potenziale für Cross- und Upselling in Zusammenarbeit mit Vertrieb und Produktmanagement identifizieren
• Self-Service-Angebote etablieren und Serviceprozesse intelligent automatisieren
• Daten, Insights und AI nutzen, um frühzeitig Unterstützungsbedarf und Wachstum zu erkennen
• Internationale Stakeholder über Funktionsgrenzen hinweg vereinen und Ergebnisse sicherstellen
• Erfolgsmessung von Customer Success anhand geschäftlicher Kennzahlen statt Aktivitätsmessung

• Mehrjährige Führungsverantwortung in Customer Success, Customer Service oder Commercial Operations
• Nachweisbare Erfolge bei Net Revenue Retention, Kundenbindung, Expansion oder Installed-Base-Growth
• Erfahrung im Aufbau bzw. der Führung skalierbarer Customer-Service-/Customer-Success-Organisationen
• Tiefes Verständnis von SaaS-/Subscription-/Recurring-Revenue-Modellen
• Erfahrung mit datengetriebenen Operating Models, Automatisierung und AI-gestützter Wertschöpfung
• Fähigkeit, internationale Stakeholder über Funktionen hinweg zu vereinen
• Hohe Veränderungsstärke und starker Fokus auf Ergebnisse
• Verhandlungssichere Englisch- und Deutschkenntnisse

• Strategisches Denken
• Cross-funktionale Zusammenarbeit
• Veränderungsmanagement
• Datenanalyse und KPI-Driven-Management
• Automatisierung von Geschäftsprozessen
• AI-gestützte Wertschöpfung