Head of Customer Success I AI I SaaS I 145k OTE I Munich

Stellenbeschreibung:

Head of Customer Success (all genders) – du führst das Team, das Industrial-AI-Kunden zum Erfolg bringt

Unser Kunde baut die führende Asset-Management-Plattform für die Industrie – KI-gestützt und schnell wachsend. Mehr als 100 Industriekunden managen bereits über eine Million Assets mit der Lösung.

Jetzt sucht das Unternehmen eine Führungspersönlichkeit, die das Customer-Success-Team übernimmt – und Net Revenue Retention als primären Hebel für weiteres Wachstum versteht .

Die Fakten

1+ Mio. verwaltete Assets auf der Plattform
Standort: München , Report direkt an den CPO

Was diese Rolle besonders macht

Du reportest direkt an den CPO – kurze Wege, hohe Sichtbarkeit und echter Einfluss
Du übernimmst ein funktionierendes CS-Team und entwickelst daraus die nächste Skalierungsstufe
Du baust Systeme statt Einzelfall-Lösungen und schaffst die Grundlage für internationales Wachstum
Du gestaltest die Customer Journey entlang einer klaren PLG- und AI-Strategie
Du arbeitest eng mit Product , Sales , Growth und Marketing zusammen und beeinflusst aktiv die Unternehmensstrategie

Das ist keine klassische Customer-Success-Management-Rolle. Es geht darum, eine skalierbare Organisation aufzubauen, die Kunden langfristig erfolgreich macht und Wachstum planbar steigert.

Dein Aufgabenbereich

Fachliche und disziplinarische Führung des Customer-Success-Teams inklusive Coaching, Zieldefinition und Weiterentwicklung
Entwicklung einer skalierbaren Customer-Success-Strategie für die nächste Wachstumsphase
Aufbau von Systemen , Prozessen und Automatisierungen , die Customer Success effizient und wiederholbar machen
Verantwortung für Activation , Adoption , Customer Health , Renewals und Net Revenue Retention
Einführung und Weiterentwicklung von Health-Scoring-Modellen, Early-Warning-Systemen und datengetriebenen Customer-Journeys
Aufbau einer skalierbaren PLG - und Automation -Motion innerhalb von Customer Success
Ownership des CS-Tech-Stacks inklusive AI-gestützter Workflows und Automatisierungen
Enge Zusammenarbeit mit Product, um Kundenfeedback systematisch in Produktentscheidungen zu übersetzen
Aufbau langfristiger Executive Relationships bei Enterprise -Kunden
Regelmäßige Besuche bei Industriekunden vor Ort, um Prozesse, Herausforderungen und Wertschöpfung aus erster Hand zu verstehen
Vorbereitung und Skalierung der Customer-Success-Organisation für die internationale Expansion

Du übernimmst ein eingespieltes, eigenständiges Team mit kurzen Wegen und echtem Gestaltungsspielraum.

Mehrjährige Erfahrung in Customer Success , Post-Sales oder Account Management im B2B-SaaS-Umfeld
Führungserfahrung als Team Lead, Head of oder vergleichbarer Rolle.
Nachweisbare Erfahrung darin, eine bestehende Customer-Success-Funktion zu skalieren und auf das nächste Level zu bringen
Erfahrung mit Automatisierung , Prozessdesign und datengetriebenem Customer Success
Tiefes Verständnis von Customer Health , Expansion , Retention , Churn Prevention und Renewal Motions
Erfahrung mit PLG-, Digital-CS - oder skalierbaren Customer-Journey-Modellen
Industrial World Exposure : Du verstehst die Realität von Produktionsunternehmen, Operations-Teams und technischen Stakeholdern
Hohe analytische Kompetenz sowie Erfahrung mit KPI-Management, Forecasting und Performance-Steuerung
Souveränes Auftreten gegenüber C-Level-Stakeholdern und Enterprise-Kunden
Deutsch auf C2-Niveau sowie sehr gute Englischkenntnisse

Solltest du diese Punkte aktuell noch nicht erfüllen, können wir dir für diese Position leider keine Rückmeldung garantieren.

Besonders interessant für dich, wenn ...

du bereits eine CS-Funktion aufgebaut hast und nun die nächste Skalierungsstufe gestalten möchtest.
du lieber Systeme entwickelst als dauerhaft operative Einzelfälle löst
du Freude daran hast, Teams zu befähigen, Prozesse zu automatisieren und Wachstum planbar zu machen
du Industrial Tech spannend findest und gerne nah am Kunden arbeitest