Incident Specialist - Digital Learning Software (m/w/d)

In dieser Rolle unterstützen Sie nationale und internationale Kunden bei technischen Störungen und arbeiten eng mit Fachabteilungen zusammen, um schnell wieder funktionsfähige Lernlösungen bereitzustellen. Sie analysieren Incidents, priorisieren und dokumentieren sie im Ticketsystem Jira und erarbeiten Workarounds oder Lösungen. Durch koordinierte Maßnahmen zwischen Service Desk, Hosting und Software-Entwicklung treiben Sie die Behebung von Störungen voran. Sie arbeiten in einem internationalen Umfeld, das Lernen, Teamarbeit und kontinuierliche Verbesserung fördert. Ihre Arbeit trägt direkt zur Zuverlässigkeit und Benutzerzufriedenheit unserer Digital-Learning-Plattform bei.

• Hybrides Arbeitszeitmodell
• Volle Flexibilität mit abgestimmter Präsenz im Office
• Moderne, gut angebundene Offices
• Moderne Tools und Prozesse
• Diversität wird gelebt
• Entwicklungsmöglichkeiten und Lernkurve

• Betreuung von Kunden bei technischen Störungen (kein Call-Center)
• Bearbeitung, Priorisierung, Klassifizierung, Dokumentation und Überwachung von Incidents in Jira
• Durchführung von Fehler-Ursachen-Analysen in Zusammenarbeit mit anderen Abteilungen
• Koordination der Maßnahmen zur Analyse und Behebung von Incidents zwischen Service Desk, Hosting und Software-Entwicklung
• Unterstützung des Service Desk bei fachlichen Fragen
• Erstellung und Pflege von Wissenseinträgen in der Wissensdatenbank

• Ausbildung bzw. Studium im IT-Bereich oder vergleichbare Berufserfahrung
• Support-Erfahrung im IT-Umfeld; Kenntnisse in Log- und Fehleranalyse von Webapplikationen
• Erfahrung im Umgang mit SQL, HTML, XML, CSS, Java
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse
• Zuverlässigkeit, Teamfähigkeit, Kunden- und Lösungsorientierung, analytische Fähigkeiten

• Kommunikationsstärke
• Teamfähigkeit
• Kundenorientierung
• SQL
• HTML
• XML