IT Service Specialist Digital Workplace (m/w/d)

In dieser Rolle arbeiten Sie an der Schnittstelle zwischen operativer Incident-Bearbeitung und fachlicher Prozessgestaltung im Digital-Workplace. Sie analysieren komplexe Incidents, Service Requests und Eskalationen und treiben gleichzeitig Verbesserungen von Prozessen, Dokumentationen und Zusammenarbeit voran. Sie arbeiten eng mit IT-Service-Teams sowie externen Dienstleistern zusammen, um konsistente Standards und effiziente Arbeitsweisen sicherzustellen. KPI-gesteuerte Maßnahmen helfen, Servicequalität und Zusammenarbeit zu optimieren. Die Position bietet die Chance, maßgeblich zur Weiterentwicklung des Digital-Workplace-Umfelds beizutragen.

• flexible Arbeitszeiten
• mobiles Arbeiten (bis zu zwei Tage pro Woche)
• Corporate Benefits
• betriebliche Altersvorsorge
• DVLA- bzw. vermögenswirksame Leistungen
• Deutschlandticket

• Bearbeitung von Incidents, Service Requests und Eskalationen im Matrix42 Service Portal
• Erkennung von Engpässen, Abweichungen und wiederkehrenden Störungen sowie Entwicklung von Verbesserungsmaßnahmen
• Abstimmung von Aufgaben und Prioritäten mit der Führungskraft und Umsetzung der Maßnahmen
• Enge Zusammenarbeit mit IT-Service-Teams zur Standardisierung von Prozessen und Arbeitsweisen
• Leben in Team- und externen Dienstleistern zusammenarbeiten und Wissensaustausch pflegen
• Ermittlung und Analyse von KPIs, Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen und Wirksamkeitsverfolgung
• Verbesserung von Betriebs- und Prozessdokumentationen sowie Wissensartikeln
• Unterstützung von Digital-Workplace-Services mit Microsoft Intune und Microsoft 365-Apps; Bewertung von Power Automate und Microsoft 365 Copilot
• Vorbereitung von Entscheidungen und klare Empfehlungen für das Management

• Abgeschlossenes einschlägiges Studium oder vergleichbare Ausbildung mit mindestens fünf Jahren relevanter Berufserfahrung
• Fundierte IT-Service-Erfahrung, sichere ITSM-Kenntnisse, Erfahrung mit komplexen Incidents und Eskalationen
• Fähigkeit zur fachlichen Koordination und eigenständiger Themenverantwortung
• Komplexe Sachverhalte verständlich aufbereiten und klare Entscheidungen empfehlen
• Sehr gute Deutschkenntnisse, gute Englischkenntnisse
• Erfahrung mit Matrix42 Service Portal oder vergleichbarem ITSM-System
• Kenntnisse in Microsoft Intune, Microsoft 365 Apps; Erfahrung mit Power Automate oder Microsoft 365 Copilot
• Optional: Kenntnisse im Endpoint-, Asset- oder Lifecycle-Management; Teamarbeit über mehrere IT-Teams hinweg; ITIL-Kenntnisse oder Zertifizierung

• Koordination und Organisation
• Strukturierte Entscheidungsfindung
• Kommunikation und Wissenstransfer
• Matrix42 Service Portal
• Microsoft Intune
• Microsoft 365 Apps