IT Helpdesk / 1st und 2nd Level Support (m/w/d)

Über unser Unternehmen : Wir sind ein mittelständisches Familienunternehmen mit mehr als 500 Mitarbeitenden an 7 Standorten in Deutschland, spezialisiert auf Ingenieurs- und Beratungsdienstleistungen im Bereich Energiewende und Umweltschutz.

Aufgaben

• 1st- und 2nd-Level Support: Telefonischer und persönlicher Support für Anwender, Problembehebung per Remote oder vor Ort.
• Bearbeitung von Supportanfragen, inklusive Erfassung, Nachverfolgung und Dokumentation im Ticketsystem (Deutsch & Englisch).
• Einrichtung neuer Arbeitsplätze: Provision von Notebooks und PCs, Installation von Images und individuelle Konfiguration.
• Benutzeradministration: Verwaltung von Useraccounts, Onboarding neuer Mitarbeiter und Pflege bestehender Konten.
• Technische Unterstützung bei internen Meetings und Veranstaltungen, physisch und virtuell über MS Teams.
• Softwareinstallation und -anpassung gemäß Anwenderanforderungen.
• Mitwirkung an IT-Projekten zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Landschaft.

Qualifikationen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung, idealerweise Fachinformatiker für Systemintegration, mit mindestens 2 Jahren Erfahrung in einer Help‑Desk‑Position.
• Kenntnisse in SCCM, Imaging-Prozessen und Windows 11 Client‑Verwaltung.
• Gute Kenntnisse in Microsoft 365, insbesondere MS Teams, Intune, Defender und Exchange Online.
• Erfahrung in Active‑Directory‑Administration, Berechtigungsmanagement und Gruppenrichtlinien.
• Kenntnis der Mobile‑Device‑Management‑Implementierung mit Intune.
• Starke Problemlösungsfähigkeiten und gründliche Dokumentation.
• Ausgeprägte Team‑ und Kommunikationsfähigkeit sowie Kundenorientierung.
• Bereitschaft zu gelegentlichen Reisen zu anderen ILF‑Standorten.
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.

Sprachkenntnisse & Reisebereitschaft : Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse; Bereitschaft zu Reisetätigkeiten innerhalb Deutschlands.

Wir achten auf Chancengleichheit: Jegliche Form von Diskriminierung – über Herkunft, Religion, Geschlecht, Behinderung, Alter oder sexuelle Identität – ist bei uns unzulässig.