Software Product Supporter | 1st-und 2nd Level Support, B2B | bis 50% Home-Office, Inhouse (mwd)

Software Product Supporter (mwd)

Anspruchsvolle Support-Rolle für eine moderne Websoftware, die in einem breiten Kundenumfeld eingesetzt wird.

Software Product Supporter (mwd)
Anspruchsvolle Support-Rolle für eine moderne Websoftware, die in einem breiten Kundenumfeld eingesetzt wird.
Standort: München
Vertragsart: Unbefristete Festanstellung durch unseren Klienten
Aufgaben

• Als Software Product Supporter unterstützen Sie ein kleines Softwarehaus im Helpdesk für eine moderne Produktsoftware, die von diversen Unternehmen eingesetzt wird.
• Sie nehmen Kundenanfrage per Email in einem Ticketsystem an, priorisieren, klassifizieren diese und analysieren den Störungsgrund.
• Danach sorgen Sie für die Problemlösung im Rahmen des 2nd-Level-Supports.
• Zug um Zug können Sie hier in den \"Professional Support\" hineinwachsen, technisch anspruchsvolle Tickets lösen und zunehmend mehr Verantwortung in der Beratung von Business-Kunden übernehmen.
• In dieser Rolle ist nach einer Einarbeitung bis zu 50% Remote-Work möglich.

Ihr Profil

• Berufserfahrung im 1st- und/oder 2nd-Level IT-Support von Software-Produktlösungen bzw. Business-Softwarelösungen ist erforderlich
• WICHTIG: Es geht hier nicht um Microsoft Infrastruktur- oder Hardware-Support in der klassischen Systemadministration - hier ist keine Erfahrung gefragt!
• Breite und gute technische IT-Kenntnisse, z.B. auch im Bereich Datenbanken (SQL) wären hilfreich
• Gute Deutschkenntnisse

Benefits
Unser Klient ist ein kleines Softwarehaus mit familiärer Atmosphäre, das seinen Mitarbeitern außergewöhnlich gute Arbeitsbedingungen bietet:

• Flexible Arbeitszeiten ohne Kernarbeitszeit
• Umfangreiche Home-Office-Möglichkeit (50 %)
• 30 Tage Urlaub
• Zeiterfassung mit der Möglichkeit, Überstunden durch Freizeit auszugleichen (Überstunden verfallen nicht)
• Gute Einarbeitung mit Einarbeitungsplan und Mentorenprogramm
• Individuelle Weiterbildungen
• Auf Wunsch besteht die Möglichkeit, in Teilzeit zu arbeiten (min. 30h/Woche)

Unser Klient ist ein kleines Softwarehaus mit familiärer Atmosphäre, das seinen Mitarbeitern außergewöhnlich gute Arbeitsbedingungen bietet. Dazu gehören flexible Arbeitszeiten ohne Kernzeit, Zeiterfassung mit Freizeitausgleich, Home-Office, individuelle Weiterbildungen und Einarbeitung mit Mentorenprogramm. Dienstreisen sind die absolute Ausnahme. Unser Klient ist sehr gut erreichbar für alle Bewerber aus München oder dem bayerischen Alpenvorland.

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