IT- Support Koordinator (1st Level) (m/w/d)

IT- Support Koordinator (1st Level) (m/w/d)

Wir suchen einen motivierten IT- Support Koordinator (1st Level) (m/w/d) für unseren Bereich IT. Als Teil unseres Teams werden Sie sich um die Bearbeitung und Koordination von Anfragen aus dem First Level Support kümmern.

Kurzüberblick

• Standort: Würzburg
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als IT- Support Koordinator (1st Level) (m/w/d) werden Sie:

• Bearbeiten und koordinieren Sie Anfragen aus dem First Level Support
• Analysieren, klassifizieren und priorisieren Sie Supportanfragen
• Lösen Sie typische Anwenderprobleme im Bereich Arbeitsplatz-IT
• Weiterleiten Sie komplexe oder nicht lösbare Tickets an den 2nd Level Support
• Nachverfolgen und Qualitätssicherung der Ticketbearbeitung
• Dokumentation von Lösungen und Pflege der Wissensdatenbank

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, idealerweise als Fachinformatiker Systemintegration
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Support (1st Level)
• Fundierte Kenntnisse im Umgang mit Windows Client-Betriebssystemen
• Gute Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen (Active Directory / Entra ID)
• Erfahrung mit einfachen Netzwerkthemen (z. B. DNS, VPN, Drucker)
• Grundkenntnisse in der Serveradministration
• Erfahrung im Arbeiten mit Ticketsystemen
• Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise mit sicherem Umgang bei Priorisierung, Bearbeitung und Eskalation von Tickets
• Hohe Serviceorientierung sowie ausgeprägte Team- und Kommunikationsfähigkeit

Benefits

• Flexible Arbeitszeitgestaltung
• Betriebliche Gesundheitsförderung, z. B. Kooperationen mit Fitnesskooperationspartnern
• Nachhaltiger leben – wie z.B. mit unserem Bike-Leasing und e-Ladesäule für PKW
• Mobiles Arbeiten
• Kantine
• 30 Tage Urlaub
• Heiligabend & Silvester frei
• Kindertagesstätte