IT Support Mitarbeiter*in 1st Level

IT Support Mitarbeiter*in 1st Level (m/w/d)

Die Verkehrsbetriebe Karlsruhe (VBK) bieten eine herausfordernde und abwechslungsreiche Position als IT Support Mitarbeiter*in 1st Level an. Als Teil des IT-Teams werden Sie die erste Anlaufstelle für unsere Mitarbeiter bei IT-Problemen im Windows-Client-Umfeld sein.

Kurzüberblick

• Standort: Karlsruhe
• Arbeitsmodell: Vollzeit, flexible Arbeitszeiten (von 6:00 bis 20:00 Uhr)
• Anstellungsart: Befristet

Aufgaben

Als IT Support Mitarbeiter*in 1st Level werden Sie folgende Aufgaben übernehmen:

• Service Desk & Hotline: Störungen und Serviceanfragen über die IT-Hotline und das Ticketsystem Matrix42 entgegennehmen, qualifizieren und eigenständig bearbeiten
• Störungsbearbeitung & Problemlösung: IT-Probleme im Windows-Client-Umfeld selbstständig beheben und gemeinsam mit dem Team kreative IT-Problemlösungen erarbeiten
• Anwenderbetreuung & Kundenkommunikation: interne Kunden direkt per Telefon, remote und vor Ort betreuen und technische Sachverhalte verständlich und serviceorientiert erklären
• Hardware-Service: IT-Endgeräte vorbereiten, konfigurieren und testen, Hardware ausliefern und Computer-Arbeitsplätze einrichten
• Dokumentation & Wissenspflege: Lösungswege sorgfältig im Ticketsystem dokumentieren und aktiv zum Aufbau einer internen Wissensdatenbank beitragen
• Teamunterstützung: Kolleg*innen bei clientseitigen Problemen unterstützen, sich in die gemeinsame Lösungsfindung einbringen und eng mit dem 2nd Level Support und dem Asset Management zusammenarbeiten

Anforderungen

• Abgeschlossene IT-Ausbildung (z.B. Fachinformatiker*in für Systemintegration, IT-Systemelektroniker*in oder vergleichbare Qualifikation)
• Erste Berufserfahrung im IT-Support oder IT-Helpdesk wünschenswert
• Fundierte Kenntnisse im Windows-Client-Umfeld (Windows 10/11, Microsoft 365) sowie Grundkenntnisse in Windows Server und Active Directory
• Sicherer Umgang mit IT-Hardware (Desktops, Laptops, Peripherie)
• Erfahrung im Umgang mit einem ITSM-Ticketsystem - idealerweise Matrix42
• Ausgeprägte Serviceorientierung und Kommunikationsstärke
• Strukturierte, eigenverantwortliche Arbeitsweise mit hoher Zuverlässigkeit und Bereitschaft zur sorgfältigen Dokumentation
• Analytisches Denkvermögen und Lernbereitschaft
• Sehr gute Deutschkenntnisse

Benefits

• Eine verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Herausforderung
• Ein sicherer und zukunftsorientierter Arbeitsplatz
• Flexible Arbeitszeiten (von 6:00 bis 20:00 Uhr) und Möglichkeiten für mobiles Arbeiten
• Gutes Betriebsklima mit offener Kommunikation und wertschätzender Führungskultur
• Kontinuierliche Möglichkeiten für Zertifizierungen und Weiterbildungen
• Bezahlung nach dem Bezirkstarifvertrag für die kommunalen Nahverkehrsbetriebe Baden-Württemberg (BzTV-N BW)
• Eine attraktive betriebliche Altersvorsorge (ZVK)
• Sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
• Interessante Vergünstigungen bei der Nutzung unserer Bahnen
• Vergünstigte Speisen in unserem Betriebsrestaurant »NahVerzehr«
• Fahrradleasing, Corporate Benefits, vergünstigtes Deutschlandticket und weitere lokale Vergünstigungen