Mitarbeiter (w/m/d) Hotline / 1st Level Support

Mitarbeiter (w/m/d) Hotline / 1st Level Support (m/w/d)

Wir suchen einen motivierten und kommunikativen Mitarbeiter, der sich auf die Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem spezialisiert hat. Als Teil unseres Support-Teams wirst du die Kunden bei technischen und fachlichen Fragen unterstützen und gemeinsam mit unserem Produktmanagement und Entwicklungsteam Lösungen erarbeiten.

Kurzüberblick

• Standort: [Ort]
• Arbeitsmodell: [Arbeitsmodell]
• Anstellungsart: Vollzeit

Aufgaben

Als Mitarbeiter im Hotline-Team wirst du folgende Aufgaben übernehmen:

• Bearbeitung von Kundenanfragen via Telefon, E-Mail und Ticketsystem
• Analyse und Nachstellung von gemeldeten Problemen in der Software
• Kommunikation mit Produktmanagement, Entwicklung und angrenzenden Fachabteilungen
• Erarbeitung von Lösungen und Unterstützung der Kunden bei technischen und fachlichen Fragen
• Dokumentation von Supportfällen und Lösungen im Ticketsystem
• Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung von Supportprozessen und Produktqualität
• Teilnahme an Produkttests oder Feedbackrunden zur Weiterentwicklung der Software

Anforderungen

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich (z.B. Fachinformatiker:in, IT-Systemkaufmann/-frau) oder eine vergleichbare Qualifikation von Vorteil
• Erfahrung im Kundensupport oder technischen Support, idealerweise im Softwareumfeld
• Technisches Verständnis für Softwarearchitekturen und IT-Infrastrukturen
• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit, Empathie und Serviceorientierung
• Teamfähigkeit und Bereitschaft zur Zusammenarbeit mit verschiedenen Abteilungen
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englischkenntnisse von Vorteil

Benefits

• Beteiligung am konzerneigenen Aktienprogramm, inklusive Bezuschussung von Gratisaktien und Förderung der betrieblichen Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeitmodelle (z.B. Teilzeit, Gleitzeit, Vertrauensarbeitszeit, …) und mobiles Arbeiten
• Zugang zu einer externen Mitarbeiterberatungsplattform für alle Lebenslagen (z.B. Beratung bei pflegebedürftigen Angehörigen, Kinderbetreuungsangebote, Unterstützung bei privaten oder beruflichen Themen, …)
• Maßnahmen zur Gesundheitsprävention und Sportangebote, z.B. EGYM Wellpass oder Bike-Leasing
• Zahlreiche Weiterbildungs- und Weiterentwicklungsmöglichkeiten in unserer VINCI-Academy für Deine individuelle Fach- und Führungslaufbahn und vieles mehr!