ITSM Platform Owner and Architect (m/w/d)

In dieser Rolle tragen Sie die Gesamtverantwortung für die ITSM-Plattform und gestalten zukunftsorientierte Architekturen. Sie arbeiten eng mit Geschäftsstrategie und ITSM-Roadmap zusammen und treiben Digitalisierung sowie Automatisierung im IT-Service-Management voran. Ihr Beitrag entfaltet sich in einem internationalen Umfeld mit Raum für Ideen und persönliche Entwicklung. Sie gestalten Governance, Sicherheit und Skalierung, um die IT von morgen maßgeblich zu prägen.

• Flexible Arbeitszeiten
• Homeoffice-Möglichkeiten
• Moderner Arbeitsplatz
• Weiterbildung und Zertifizierungen
• Attraktives Gehaltspaket mit Bonus
• Betriebliche Altersvorsorge

• Gesamtverantwortung für die ITSM-Plattform-Architektur
• Abstimmung von ITSM-Roadmap und Geschäftsstrategie
• Führung des Support-Teams zu Best Practices
• Weiterentwicklung von Architektur, Sicherheit und Skalierung
• Steuerung externer Partner und Betriebsmodelle
• Einführung und Optimierung ITIL-basierter Prozesse
• Ausbau zur unternehmensweiten ESM-Plattform
• Automatisierung zur Steigerung von Effizienz und Qualität
• Zusammenarbeit mit IT- und Geschäftsbereichen
• Beitrag zu IT-Governance und Betrieb

• Abschluss in Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbar
• Mindestens 3 Jahre Erfahrung mit Architektur, Konfiguration oder Betrieb von ITSM-Plattformen (z. B. ServiceNow, Freshworks, BMC)
• Fundiertes technisches Wissen zu Plattformbetrieb, Prozessdigitalisierung und Schnittstellen
• ITIL v3- oder ITIL 4-Zertifizierung
• Erfahrung in Dienstleistersteuerung und internationaler Teamarbeit
• Fähigkeit, technische Komplexität in strategische Entscheidungen zu übersetzen
• Strukturierte, lösungsorientierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
• Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten in Deutsch und Englisch

• strukturierte Arbeitsweise
• lösungsorientierung
• eigenverantwortliches Arbeiten
• Plattformbetrieb
• Prozessdigitalisierung
• Schnittstellen