(Junior) Customer Success Manager (m/f/d)

Stellenbeschreibung:

Über uns

Die Spread Group ist ein international agierendes Lifestyle- und Fashion-Tech-Unternehmen. Wir setzen auf einfach individualisierbare Produkte, die exakt den Vorstellungen unserer Kund*innen entsprechen. Als Vorreiter im Bereich der Made-to-Order Technologien verbinden wir Nachhaltigkeit mit passgenauen Lösungen. Ob für Privatpersonen oder Unternehmen - bei uns bekommt Fashion ihren individuellen Ausdruck. Wir machen die Einzigartigkeit jedes Menschen mit individueller Fashion sichtbar. Wir sind auf dem Weg, die Fashion-Branche ressourcenschonend neu zu gestalten, mit innovativen Denkansätzen und digitalen Lösungen für die herausfordernden Fragen unserer Zeit.

Für das Customer Service Team suchen wir aktuell eine:n (Junior) Customer Success Manager (m/f/d) der/die mit uns zusammen Antworten auf diese Fragen findet. Es handelt sich um eine Vollzeitstelle , mit der Möglichkeit, hybrid von unserem Leipziger Headquarters aus zu arbeiten.

Über die Rolle

Als (Junior) Customer Success Manager bist du die zentrale Ansprechperson für unsere nationalen und internationalen B2B-Partner. Du sorgst für eine vertrauensvolle Zusammenarbeit, begleitest unsere Partner im Tagesgeschäft und unterstützt sie dabei, unsere Produkte und Services erfolgreich einzusetzen.

Was dich bei uns er w artet

Betreuung und Beziehungsmanagement Betreuung und Unterstützung unserer nationalen und internationalen B2B-Partner im operativen Tagesgeschäft
Aufbau und Pflege langfristiger Kunden- und Partnerbeziehungen durch eine proaktive Kommunikation in deutscher und englischer Sprache
Ansprechpartner für alle Fragen rund um Produkte, Services und Plattformfunktionen
Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch einen lösungs- und serviceorientierten Ansatz
Kundenberatung und operative Unterstützung
Eigenständige Bearbeitung von Kunden- und Partneranfragen sowie Abstimmung geeigneter Lösungen mit internen Fachbereichen
Beratung zu Produktneuheiten, Funktionen und passenden Geschäftsmöglichkeiten
Unterstützung bei Maßnahmen zur Kundenbindung sowie der Weiterentwicklung bestehender Partnerschaften
Analyse von Kundenanforderungen und Weitergabe relevanter Erkenntnisse an interne Teams
Administrative Aufgaben Erstellung, Nachverfolgung und Verwaltung von Angebote, Verträgen und weiteren Geschäftsdokumenten
Pflege und Aktualisierung von Kunden-, Partner- und Vertragsdaten im CRM-System
Erstellung von Reports, Präsentationen und Auswertungen für interne und externe Stakeholder
Überwachung relevanter Kennzahlen sowie Unterstützung bei der Vorbereitung von Business Reviews
Zusammenarbeit und Prozessoptimierung
Enge Zusammenarbeit mit den Bereichen Customer Service, Einkauf, Marketing, Produktmanagement, IT und Legal
Unterstützung bei der Optimierung interner Prozesse sowie kundenbezogener Workflows
Aktive Mitwirkung an der kontinuierlichen Verbesserung unserer Partner- und Kundenprozesse

Was du mitbringen solltest

Freude am Umgang mit Kunden und Partnern sowie eine ausgeprägte Serviceorientierung
Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
Kommunikationsstärke in Deutsch und Englisch
Organisationstalent sowie Freude an der Zusammenarbeit mit verschiedenen Fachbereichen
Idealerweise erste Erfahrungen im Customer Success, Account Management oder B2B-Kundenservice

Was wir dir bieten

Eigenverantwortung und Wirkung: Wir glauben daran, Menschen echte Eigenverantwortung zu übertragen. Du hast die Freiheit, Entscheidungen zu treffen, Maßnahmen zu ergreifen und die direkten Auswirkungen deiner Arbeit auf das Unternehmen zu sehen.
Entwicklung und Wachstum: Wir glauben, dass die größte berufliche und persönliche Weiterentwicklung dann stattfindet, wenn man herausgefordert wird. Wenn du deine Karriere vorantreiben möchtest, findest du bei uns zahlreiche Möglichkeiten dazu.
Wir gewinnen als Team: Arbeite Seite an Seite mit ehrgeizigen, motivierten Kollegen, die sich gegenseitig herausfordern und unterstützen, um außergewöhnliche Ergebnisse zu erzielen. Durch ehrliches Feedback, hohe Standards und gemeinsame Ambitionen holen wir das Beste aus uns heraus.
Lerne von bewährten Unternehmern: Arbeite eng mit erfahrenen Gründern und Führungskräften zusammen und gewinne Einblicke aus erster Hand in den Aufbau eines erfolgreichen internationalen Unternehmens.
Transparenz und Mitgestaltung: Bleibe durch regelmäßige General Assemblys mit unserer Vision verbunden, lerne unsere Prozesse an unseren Produktionsstandorten in der Tschechien kennen und nimm an Workshops und funktionsübergreifenden Initiativen teil, um positive Veränderungen voranzutreiben.
Die Extras, auf die es ankommt: Genieße 30 Tage bezahlten Urlaub, attraktive Mitarbeiterrabatte auf unsere Produkte und Partnermarken, moderne, auf Zusammenarbeit ausgelegte Büroräume sowie regelmäßige Firmenveranstaltungen, bei denen wir gemeinsam unsere Erfolge feiern.