Manager Managed Services Infrastruktur & Bau (m/w/d)

In dieser Rolle treiben Sie die Weiterentwicklung unserer Infrastructure Managed Services voran und gestalten end-to-end Servicemodelle. Sie arbeiten eng mit Kunden, Delivery- und Engagement-Teams zusammen, um Transition-Projekte ganzheitlich zu steuern. Sie adressieren Knowledge Transfer, Ramp-up und Stabilisierung, während Sie Prozesse optimieren und die Automatisierung vorantreiben. Ihre Arbeit trägt dazu bei, Service-Blueprints in konkrete Engagements zu überführen und Service-Qualität datenbasiert zu verbessern. Die Position bietet die Möglichkeit, Transformation in einem führenden Beratungsumfeld aktiv zu gestalten und Mehrwert für Kunden zu schaffen.

• flexibles Arbeiten mit Home Office
• Masterförderung und Academy
• Jahresarbeitszeitkonto für Überstunden
• 30 Urlaubstage
• betriebliche Krankenkasse und Vorsorgeuntersuchungen
• Betriebssportprogramm bzw. vergünstigte Urban Sports Club-Mitgliedschaft

• Service-Design: Entwicklung und Optimierung von Service-Offerings für Infrastructure Managed Services sowie End-to-End-Prozessmodellierung
• Transition: ganzheitliche Steuerung von Transition-Projekten inkl. Roadmaps, Risikoplanung, Kommunikationskonzepte und Optimierung im Betrieb
• Stakeholdermanagement: Schnittstelle zwischen Kunden, Engagement-Teams und Delivery, Change-Management-Aktivitäten und User Adoption nach Go-Live
• Reporting: Überwachung von Meilensteinen, KPIs und SLAs, Transparenz über Fortschritt und datenbasierte Weiterentwicklung der Angebote

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Bau- oder Wirtschaftsingenieurwesen oder vergleichbarer Studiengang
• Mehrjährige Erfahrung im Prozess-, Service- oder Transition-Management, idealerweise im Bau/ Infrastruktur- oder Managed-Services-Umfeld
• Fundierte Kenntnisse in Prozessmodellierung (BPMN), Service-Konzeption, Change Management sowie Automatisierungs- und Digitalisierungsansätzen
• Erfahrung mit ITIL V4 und gängigen Projekt-/Prozessmanagement-Tools von Vorteil
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke, Innovationsorientierung, Eigeninitiative, analytische und konzeptionelle Fähigkeiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• kommunikationsstark
• innovationsorientiert
• hohe Eigeninitiative
• Prozessmodellierung (BPMN)
• Service-Konzeption
• Change Management