Mitarbeiter im 1st-Level Support (m/w/d)

Unser Kunde, ein etabliertes und zugleich dynamischwachsendes Unternehmen im IT-Dienstleistungsbereich, sucht zum nchstmglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter im 1st-Level-Support (m/w/d) fr den Standort Nrnberg in unbefristeter Festanstellung. Der Fokus liegt auf qualitativ hochwertigen Services, dem Einsatz moderner Technologien sowie klar definierten Prozessen zur Sicherstellung stabiler IT-Systeme und eines professionellen Supports.Ihre Vorteile Kompetente Beratung zu Ihrem nchsten Karrierestep: Bei uns stehen Ihre Ziele im Fokus Unbefristetes Anstellungsverhltnis Moderner und krisensicherer Arbeitsplatz Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege Flexible Arbeitszeiten inkl. Home-Office-Mglichkeit Chancen zur Weiterbildung und Mitgestaltung Sehr gute Lage & PNVAnbindung Parkplatz & Job-Ticket Und vieles mehr!Das sind Ihre Ttigkeitsschwerpunkte Sicherstellung eines reibungslosen und stabilen Betriebs innerhalb der bestehenden Systemlandschaften Bearbeitung, Priorisierung und Nachverfolgung von Support-Tickets unter Einhaltung definierter Service-Level-Agreements (SLAs) Durchfhrung von Support- und Troubleshooting-Manahmen zur Analyse und Behebung technischer Anfragen Eigenstndige Strungsanalyse und -behebung im Rahmen des 1st-Level-Supports Gewhrleistung einer serviceorientierten Kundenkommunikation ber Telefon, E-Mail und Ticketsystem inklusive regelmiger Statusmeldungen und lckenloser Dokumentation Durchfhrung von Softwarepflege sowie Patch- und Update-ManagementDas bringen Sie mit Erfolgreich abgeschlossene IT-Ausbildung zum Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d), Systemelektroniker (m/w/d) oder vergleichbar Erfahrung im telefonischen IT-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen Grundkenntnisse in den Bereichen Betriebssysteme, Office-Umgebung und Mobile Gerten Flexibilitt hinsichtlich Schichtarbeit, Wochenenddienst und Rufbereitschaft Erste Fachkenntnisse im Bereich Routing & Switching sowie beim Einrichten von Wireless LAN Verbindungen Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie weitere Fremdsprachen von Vorteil