Operations Agent en Berlín

Tú eliges el destino y, desde 2011, en buendía nos encargamos de convertir ese viaje en una experiencia que deja huella. Somos una travel tech española especializada en el diseño y ejecución de visitas guiadas, excursiones y actividades propias y de terceros, operando en 43 países.

Actualmente nuestro equipo está formado por más de 70 personas apasionadas por el turismo y la tecnología en sentido amplio, crece cada año desde nuestras sedes principales de Bruselas, Oviedo, Las Palmas y Alicante .

Nuestra mirada nace de la convicción de que lo importante no es cuánto ves, sino cómo lo ves. Cada plan, cada recorrido y cada historia puede conseguir cambiarte la forma de mirar el mundo.

Por ello, continuamos abriendo nuevos destinos y trazando nuevas rutas. En este punto, Berlín es ya un destino clave para buendía y ahora, queremos dar un paso más en el mismo.

Buscamos a una persona con mentalidad analítica, pasión por el turismo y sensibilidad por la experiencia del cliente que quiera impulsar el crecimiento y la excelencia operativa en la ciudad.

Alguien capaz de entender el destino en profundidad y convertir cada detalle en una oportunidad para mejorar.

Misión

Liderar y potenciar la operativa de buendía en Berlín , asegurando que cada experiencia mantenga nuestros estándares de calidad y contribuya a seguir posicionándonos como referencia en dicho destino.

Día a día

1. Diseño, planificación y optimización de nuevos itinerarios, manteniendo una experiencia diferenciada y de alta calidad.
2. Gestión y coordinación del equipo de guías, asegurando la correcta asignación de servicios, formación continua y cumplimiento de protocolos internos.
3. Supervisión logística en puntos de salida, coordinando autobuses, horarios, grupos e incidencias en tiempo real para garantizar la fluidez de las operaciones.
4. Relación directa con distintos proveedores, negociando condiciones, gestionando su disponibilidad y resolviendo las incidencias que puedan darse.
5. Búsqueda de nuevas colaboraciones y oportunidades de negocio.
6. Coordinación directa con el resto de compañeros de buendía que forman parte de los distintos centros de trabajo de la compañía.
7. Control administrativo y reporte operativo, incluyendo seguimiento de gastos, incidencias, feedback de clientes y métricas de satisfacción.
8. Apoyo en la gestión multilingüe de las actividades, asegurando que las excursiones se desarrollen correctamente en los diferentes idiomas ofrecidos (español, inglés, francés, italiano, alemán portugués, etc.).
9. Implementación de acciones de mejora continua, basadas en el análisis de valoraciones de clientes, guías y proveedores.

Requisitos

• Formación en Turismo, ADE o similar.
• Agilidad en el manejo de herramientas digitales: CMS, sistemas de reservas, etc.
• Experiencia previa en empresas de viajes, turismo o experiencias, así como trabajando como guía turístico.
• Nivel alto de inglés y español. El manejo de otros idiomas será un plus.
• Valorable estar en posesión de licencia para guiar en el campo de concentración de Sachsenhausen.
• Conocimiento de las principales OTA’s y entorno ecommerce turístico, así como su funcionamiento y gestión.
• Residir en Berlín y conocer el destino en profundidad, siendo capaz de detectar oportunidades de mejora y crecimiento.
• Disponibilidad para desplazarse para conocer el producto y vivir la experiencia en primera persona, valorando distintas alternativas y mejoras a implementar.

Competencias clave

• Mente analítica y curiosa, con gran pasión por dar a conocer el destino al detalle y poder transmitirle la esencia del mismo a nuestros viajeros.
• Mirada estratégica y sensibilidad por la experiencia del cliente.
• Alta proactividad, iniciativa y visión de negocio, con capacidad para proponer mejoras y tomar decisiones ágiles.
• Adaptación a entornos dinámicos y en pleno crecimiento.
• Vocación por la mejora constante y la orientación a resultados.
• Capacidad para trabajar en equipo.

Beneficios

• Formar parte de un proyecto internacional líder en el sector turístico, con sedes en Bruselas, Oviedo, Las Palmas y Alicante .
• Tendrás un rol principal en nuestra presencia en Berlín , con impacto directo en el desarrollo del destino.
• Participar activamente en el diseño, mejora y optimización de experiencias turísticas responsables, sostenibles y de alta calidad, generando un impacto positivo y sostenible en destino.
• Entorno dinámico, en constante evolución y con gran proyección, con oportunidades reales de crecimiento profesional dentro de una empresa en plena expansión internacional.
• Condiciones competitivas mediante un modelo de colaboración o contrato adaptado a cada perfil y alineado con su experiencia previa.

Si te motiva construir, mejorar y dejar huella en cada experiencia, Berlín te está esperando. Y nosotros también.