Professional Technical Specialist (all genders)

Als Teil eines interdisziplinären Teams verantworten Sie die Steuerung und Weiterentwicklung zentraler ITSM-Prozesse, gemessen an KPIs. Sie arbeiten eng mit internen Nutzern, externen Stakeholdern und dem Produktmanagement des ITSM-Tools zusammen, um stabile, effiziente und nutzerzentrierte Services sicherzustellen. Sie leiten Audits, entwickeln Verbesserungsmaßnahmen und definieren Release-Pläne, um Prozessqualität und Compliance zu sichern. Die Position bietet Gestaltungsspielraum in einem öffentlichen-Auftragsumfeld und flexible Arbeitsmodelle.

• 30 Urlaubstage
• flexible Arbeitszeiten
• mobiles Arbeiten
• Teilzeitmodelle
• Academy/Weiterbildung
• JobRad und ÖPNV-Zuschuss

• Überwachung der ITSM-Prozesse hinsichtlich Einhaltung, Effektivität und Effizienz anhand KPIs
• Erstellung regelmäßiger Berichte für Linien- und Prozessmanagement
• Durchführung von Audits/Reviews und Umsetzung abgeleiteter Verbesserungsmaßnahmen
• Abstimmung von Prozessanforderungen mit internen/external Nutzern und dem Produktmanagement des ITSM-Werkzeugs
• Sicherstellen von aktueller Dokumentation, Hilfsmitteln und Schulungsunterlagen gemäß Gesetzen/Normen
• Erstellung von Releaseplänen und Steuerung deren Umsetzung
• Definition und Besetzung von im Projekt erforderlichen Rollen

• Abgeschlossenes Studium der Informatik oder Wirtschaftsinformatik oder einschlägige Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker/-in) mit mehrjähriger relevanter Erfahrung
• Nachweisliche Erfahrung inDesign, Implementierung, Betrieb und Weiterentwicklung von ITSM/ITIL-Prozessen in großen IT-Umgebungen
• Fundierte ITIL-Kenntnisse und agiles Mindset
• Erfahrung mit ITSM-Werkzeugen wie BMC Remedy oder Cherwell
• Prozesskenntnisse in Incident-, Event-, Change- und Release-Management
• Starke Konzeptionsstärke, Ergebnisverantwortung und Stakeholder-Management
• Strukturierte, analytische Arbeitsweise und ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Stakeholder-Management
• Analytische und strukturierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke
• ITSM/ITIL
• BMC Remedy
• Cherwell