Remote Service Leader – ULTRASCHALL (m/w/d)

In dieser Rolle unterstützen Sie als Remote Service Leader Ultraschall interne und externe Kunden telefonisch bzw. remote bei technischen Fragestellungen. Sie arbeiten von zu Hause, reisen gelegentlich, und koordinieren Diagnose- und Supportprozesse über das Produktlebenszyklus hinweg. Sie arbeiten eng mit Entwicklungsteams zusammen, um Produktivität und Fernanbindung zu verbessern. Sie tragen dazu bei, medizinische Fachkräfte optimal zu unterstützen und Patientenversorgung zu sichern.

• Betriebliche Altersvorsorge
• Zuschuss zu Fitness- und Gesundheitsprogrammen
• Well-Being-Programm
• Zusatzkrankenversicherung mit individuellen Schwerpunkten

• Erster Ansprechpartner für Kunden und Techniker bei technischen Anfragen
• Vorbereitung und Durchführung von Produkttrainings für Krankenhaus- und Service-Techniker
• Anwendung von Remote-Diagnoseprogrammen und -prozessen zur Fehleranalyse
• Professioneller Umgang mit CRM-Systemen
• Technische Unterstützung bei Kundeneskalationen (CSOs)
• Support über den gesamten Produktlebenszyklus, insbesondere zu Produkteinführungen
• Kommunikation mit Entwicklungsteams zur Steigerung von Produktivität und Servicefähigkeit
• Unterstützung bei der Anbindung von Ultraschallprodukten an InSite RSvP
• Einhaltung relevanter Qualitätsrichtlinien, Gesetze und Regularien
• Identifizierung und Weiterleitung von Prozess- und Produktqualitätslücken

• Staatlich geprüfter Medizintechniker bzw. Ausbildung/Studium in Elektrotechnik oder ähnlichem
• Fundierte Berufserfahrung als Servicetechniker in der Instandhaltung/-setzung von Medizinprodukten
• Gute IT/PC-Kenntnisse (Betriebssysteme, Netzwerke, DICOM, Remote-Verbindungen)
• Fähigkeit, komplexe technische Probleme zu erkennen und zu lösen
• Hervorragende Kommunikationsfähigkeit, besonders im Kundenkontakt
• Gute Organisationsfähigkeit, selbstständiges Arbeiten, Teamfähigkeit
• Abteilungsübergreifendes Denken und Handeln zugunsten der Kundenzufriedenheit
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Erste Erfahrungen als Trainer wünschenswert
• PKW-Führerschein

• Kundenorientierung
• Teamplayer
• Organisationstalent
• DICOM
• Remote-Verbindungen
• Netzwerke