Sachbearbeiter Backoffice Telekommunikation (m/w/d)

Sachbearbeiter Backoffice Telekommunikation (m/w/d)

FERCHAU GmbH Niederlassung Heidenheim sucht einen kaufmännischen Fachmann bzw. eine Fachfrau für die Backoffice-Aktivitäten im Bereich Telekommunikation. Die Position ist Vollzeit und erfolgt im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung.

Aufgabengebiet

• Bearbeitung und Steuerung von Kundenaufträgen im Bereich Telekommunikation
• Koordination und Überwachung von Bereitstellungs- sowie Übernahmeterminen mit Dienstleistern
• Erstellung und Pflege von Leitfäden sowie Arbeitsanweisungen unter Berücksichtigung des TKG
• Schriftliche und telefonische Kommunikation mit Kund:innen, Bundesnetzagentur und Partnerunternehmen
• Bearbeitung von Reklamationen sowie Unterstützung im Beschwerdemanagement
• Mitwirkung bei organisatorischen Projekten zur Prozessoptimierung
• Durchführung und Dokumentation von Sonderaufgaben nach Bedarf der Organisation
• Zusammenarbeit mit Projektteams für die Weiterentwicklung interner Abläufe
• Bedienung gängiger Tools wie MS Office, CRM-Systeme (z. B. Salesforce) und Ticketing-Software (z. B. Jira)

Vorteile

• Betriebliche Altersvorsorge
• Flexible Arbeitszeitgestaltung durch Gleitzeitregelungen, Teilzeitmöglichkeiten und z. T. Vertrauensarbeitszeit
• Eigenständige Mitgestaltung von Ideen und Prozessen
• Verantwortungsvolle Aufgaben mit Weiterentwicklungschancen
• Homeoffice/Mobiles Arbeiten (je nach Position)
• Nachhaltigkeits- und Umweltinitiativen
• Rabatte für Mitarbeitende
• Sonderzahlungen
• Weiterbildungen
• Parkmöglichkeiten
• Gute Verkehrsanbindung
• Moderne technische Ausstattung

Qualifikationen

• Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder vergleichbare Qualifikation, z. B. Fachwirt:in oder langjährige Praxiserfahrung
• Kenntnisse in Telekommunikationsprozessen, idealerweise Branchenerfahrung im Bereich Telekommunikation
• Erfahrung in Projektmanagementmethoden wie Scrum oder klassisches PMO wünschenswert
• Sicherer Umgang mit MS Office und digitalen Kommunikationsmitteln
• Kenntnisse im Vertragsmanagement und in der Prozessdokumentation vorteilhaft
• Anwendungserfahrung mit CRM-Systemen (z. B. Salesforce)
• Gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift; Englischkenntnisse sind ein Pluspunkt
• Bereitschaft zur Vorlage eines polizeilichen Führungszeugnisses

Falls Sie interessiert sind, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung – online oder per E-Mail unter der Kennziffer VA -HM bei Herrn Anil‑Sahin Gülay.