Sachbearbeiter Issuing Hotline (m/w/d)

Für unseren Bereich Customer Experience mit Sitz in Ettlingen suchen wir einen Sachbearbeiter Issuing Hotline (m/w/d) für folgendes Team:

• Issuing Service, Team Issuing Hotline

Deine Aufgaben

• Telefonische Betreuung und Beratung von Primärbanken, Beantwortung von Anfragen zum Kreditkarten Issuing.
• Durchführung von Plausibilitätsprüfungen sowie einzelne Änderungen von karteninhaberbezogenen Daten.
• Erkennung und Kanalisierung von Störungen im Zuge der Unterstützung von Produktmanagement und IT.
• Zahlungs- und Autorisierungssrecherche bei Kreditkarten in verschiedenen IT-Systemen.
• Versand von angeforderten Checklisten für Chargebackvorgänge.
• Pflege und Aktualisierung der Wissensdatenbank.
• Akquise von webKKV Selfcare Banken.
• Teamübergreifende Unterstützung bei Geschäftsvorfällen.
• Unterstützung des Produkt- und Key Account Managements sowie der IT.
• Fachlicher Referent von Schulungen für Banken.
• Durchführung von Tests im Rahmen von Software-Releases/ Changes.
• Erstellen von Reports, Statistiken und Auswertungen.
• Mitarbeit in Projekten.

Deine Qualifikation

Fachlich

• Kaufmännische Berufsausbildung oder vergleichbare Qualifikation.
• Berufserfahrung im telefonischen Kundenservice.
• Gute Kenntnisse im Bereich Issuing wünschenswert.
• Versierter Umgang mit den gängigen MS-Office-Programmen.

Persönlich

• Herausragendes Kommunikationsgeschick sowie Kunden- und Serviceorientierung.
• Ausgeprägte Problemlösungsfähigkeit.
• Selbstständige, eigenverantwortliche und strukturierte Arbeitsweise.