(Senior) Account & Deposit Operations Manager (m/w/d)

In dieser Rolle verantwortest du die ordnungsgemäße Abwicklung von Konto- und Einlagenprozessen im Retail Banking einer digitalen Bank. Du steuerst ausgelagerte Account- und Deposit-Operations (BPO), gewährleistest Buchungsintegrität und unterstützst regulatorische und Audit-Anfordernisse. Du arbeitest eng mit IT zusammen, behebst operative Ausnahmen und treibst Prozessoptimierung. Die Position bietet Gestaltungsspielraum in einem dynamischen, werteorientierten Team. Du trägst maßgeblich zur Qualität, Compliance und Serviceorientierung bei.

• 30 Tage Urlaub
• 13 Gehälter
• Vermögenswirksame Leistungen
• Deutschlandticket-Zuschuss
• Mobiles Arbeiten bis 60%
• Gleitzeitmodell

• Fachliche Steuerung und Überwachung ausgelagerter Account- & Deposit-Operationen (BPO) inkl. SLA- und Qualitätskontrolle
• Verantwortung für Buchungsintegrität sowie Klärung operativer Ausnahmen im Core-Banking-System
• Analyse, Bearbeitung und nachhaltige Lösung von Buchungs- und Saldenabweichungen
• Eskalationsinstanz für sensible Kontothemen (z. B. Pfändungen, P-Konten, Kontosperren und -schließungen)
• Koordination mit IT bei Incidents, Systemfehlern und Batch-Problemen
• Durchführung und Dokumentation operativer Kontoentscheidungen auf Basis interner Freigaben
• Sicherstellung von Audit-Readiness inkl. Kontrollen, Nachweisen und KPI-Monitoring
• Aufbereitung und Validierung operativer Daten für regulatorische und statistische Reportings

• Mehrjährige Berufserfahrung in der operativen Abwicklung von Konten- und Einlagengeschäft im Retail Banking
• Fundierte Kenntnisse in Buchungslogiken, Ausnahmebehandlung und operativen Kontrollen
• Erfahrung in der Steuerung ausgelagerter Dienstleister (BPO) und im Umgang mit SLAs
• Sehr gutes Verständnis spezieller Kontothemen (z. B. Pfändungen, Basiskonto, P-Konto)
• Analytische, strukturierte Arbeitsweise und hohe Detailgenauigkeit
• Ausgeprägte Stakeholder- und Kommunikationsfähigkeit
• Verhandlungssichere Deutsch- sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift

• Analytische Denkweise
• Stakeholder-Kommunikation
• Teamfähigkeit
• BPO-Steuerung
• SLA-Management
• Core-Banking-Systeme