Senior Customer Success Manager – FinTech: Banken und öffentlicher Sektor (m/w/d)

In dieser Position unterstützen Sie als Teil des Customer Success-Teams Finanzinstitute und Kommunen bei der erfolgreichen Einführung unserer Lösung. Sie steuern Onboarding, Schulungen und die laufende Betreuung, arbeiten eng mit Produktmanagement und Fachbereichen zusammen und helfen, das Produkt im Sinne der Kunden weiterzuentwickeln. Sie analysieren Kennzahlen, erstellen Berichte und Templates und setzen Verbesserungen basierend auf Kundenfeedback um. Die Rolle verbindet Kundenbetreuung, Finanzwissen und technische Verständnis in einem dynamischen FinTech-Umfeld.

• 30 Tage Urlaub
• Office im Herzen Frankfurts
• Flatrate für Kaffee, Softdrinks und Obst
• Notebook und Handy, auch privat nutzbar
• Mobiles Arbeiten bis zu 40%
• Sehr gute Einarbeitung

• Onboarding neuer Kunden professionell gestalten
• Kunden bei technischen und inhaltlichen Fragen zu Darlehens- und Derivateportfolios unterstützen
• Schulungen und Online-Seminare durchführen
• Schulungsunterlagen, Release Notes und Benutzerhandbücher erstellen bzw. aktualisieren
• Kundenportfolio-Analysen verstehen und Ergebnisse erklären
• Produktweiterentwicklung durch Feedback an Product Management initiieren und neue Funktionen testen
• Berichts-, Schnittstellen- und Präsentationstemplates erstellen
• Erstansprechpartner für spezielle Kundenprojekte (Compliance, Datenmigration) und Koordination mit relevanten Teams
• Kundenzufriedenheit überwachen, Anruf-Kampagnen planen, Kennzahlen analysieren und Handlungsbedarf erkennen
• für Kundenprojekte Koordination und Schnittstellenmanagement sicherstellen

• Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude an Kundenkontakt
• Sinn für akkurate CRM-Datenpflege
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, gute Englischkenntnisse
• Abgeschlossenes Studium im Bereich BWL mit Schwerpunkt Bankwesen/Finance/VWL/Mathematik oder vergleichbare Ausbildung
• Interesse für Finanzierungsprodukte, insbesondere Darlehen und Absicherungs-Derivate
• Spaß an technischen und mathematischen Aufgabenstellungen
• Schnelle Auffassungsgabe, Liebe zum Detail und Begeisterungsfähigkeit

• Kundenorientierung
• Teamfähigkeit
• Organisationstalent
• CRM-Datenpflege
• Portfolioanalysen verstehen und erläutern
• Online-Schulungsformate