Senior IT Service Manager* für ServiceNow Projekte // Full-Remote in Deutschland (*m/w/d)

Für unseren Kunden, einen etablierten IT-Service-Provider mit anspruchsvollen Kunden aus verschiedenen Branchen, suchen wir einen Senior Service Manager IT (m/w/d) . Im Mittelpunkt der Position stehen die Betreuung und Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen sowie die Steuerung und Umsetzung von ServiceNow-Projekten . Dabei verbinden Sie Kundenmanagement, IT-Service-Management und kaufmännische Verantwortung.

Ihre Aufgaben

• Sie betreuen strategische Bestandskunden und begleiten die Gewinnung bzw. Integration neuer Kunden.
• Sie steuern die Kundenbeziehung ganzheitlich - von der Angebotserstellung und Kalkulation über Projekte und Betrieb bis hin zu Reporting und Abrechnung.
• Sie nehmen Kundenanforderungen auf und koordinieren deren Umsetzung mit internen Teams wie Product Ownern, Architekten und Operations.
• Sie begleiten und steuern ServiceNow-Projekte und wirken an der Weiterentwicklung des ServiceNow-Portfolios mit.
• Sie entwickeln bestehende Services und Kundenbeziehungen weiter und übernehmen bei Bedarf auch das Eskalations- und Konfliktmanagement.
• Sie arbeiten an der Weiterentwicklung des IT-Service-Managements nach ITIL mit.
• Mehrjährige Erfahrung im IT-Service-Management, Managed Services oder vergleichbaren kundenorientierten IT-Funktionen
• Erfahrung in der kaufmännischen Steuerung von Services, Projekten oder Kundenbeziehungen
• Erfahrung im Projektmanagement und/oder Presales
• Gutes technisches Verständnis, um Anforderungen mit verschiedenen IT-Fachbereichen zu koordinieren
• ServiceNow-Kenntnisse bzw. Erfahrung mit ServiceNow-Projekten
• Souveränes Auftreten und ausgeprägte Kommunikations- und Verhandlungsstärke – auch auf Managementebene
• Abgeschlossenes Studium oder eine vergleichbare Qualifikation
• Sehr gute Deutschkenntnisse und gute Englischkenntnisse

Ihnen wird geboten:

• Flexible Arbeitszeiten
• Überwiegende Remote-Tätigkeit mit gelegentlichen Treffen in einem der deutschlandweit verteilten Standorte
• Ein Gehaltsrahmen von ca. 75.000 - 95.000€
• Zahlreiche Corporate - Benefits und Zusatzleistungen, die ich gerne genauer vorstelle