Senior Manager CRM (m/w/d)

In dieser Rolle treibst du die CRM-Strategie von ltur voran und gestaltest datenbasierte, automatisierte Kundenansprache über die gesamte Journey. Du arbeitest eng mit internen Teams, externen Partnern und der TUI Group zusammen, um relevante Kundenerlebnisse zu schaffen. Du verantwortest Marketing Automation, Newsletter-Kampagnen und die Optimierung von Kontaktkanälen. Deine Arbeit fokussiert sich auf messbare Verbesserungen im Lead-Gen, Registrierungen und Customer Engagement.

• Flexible Arbeitszeiten
• Attraktives Benefits-Paket
• Vergünstigte Reisemöglichkeiten
• Weitere touristische Vorteile
• Unbefristete Vollzeitposition

• Planung, Konzeption und Steuerung von Newslettern und weiteren CRM-Kampagnen
• Weiterentwicklung der CRM-Infrastruktur hin zu Marketing Automation, Personalisierung und automatisierten Customer Journeys
• Maßnahmen zur Leadgenerierung, Gewinnung von Marketing-Opt-ins und Steigerung der Kundenregistrierungen
• Verantwortung für zentrale CRM-Aktivierungskanäle (Login-Bereich, ltur-Auktionsplattform)
• Analyse von Kampagnen- und Kundenkennzahlen; Durchführung von A/B- und Multivariantentests; Ableitung von Optimierungsmaßnahmen
• Steuerung externer Agenturen/Dienstleister und Umsetzung gemeinsamer Projekte
• Enge Zusammenarbeit mit E-Commerce, Marketing, Analytics, IT und internationalen CRM-Experten
• Beobachtung aktueller CRM-, Daten- und Technologietrends und Einbringung neuer Ideen

• Abgeschlossenes Studium in Marketing, Betriebswirtschaft, Tourismus, Wirtschaftsinformatik, Digital Business oder vergleichbare Qualifikation
• Mindestens zwei Jahre relevante Berufserfahrung im CRM-, E-Mail- oder Digitalmarketing
• Planung, Umsetzung und Optimierung von Newsletter- und CRM-Kampagnen sowie Erfahrung mit CRM- oder E-Mail-Marketing-Systemen
• Gute Kenntnisse in Kampagnenplanung, Segmentierung, Personalisierung und Marketing Automation
• Verständnis von Customer Journeys und digitalen B2C-Geschäftsmodellen
• Ausgeprägte analytische Fähigkeiten und Erfahrung im Umgang mit Web- und Kampagnendaten
• Selbstständige, strukturierte und qualitätsorientierte Arbeitsweise; gute Kommunikations- und Abstimmungsfähigkeit
• Fließende Deutschkenntnisse und Englischkenntnisse mindestens B2-Niveau

• Selbstständigkeit
• Strukturierte Arbeitsweise
• Gute Kommunikations- und Abstimmungsfähigkeit
• Marketing Automation
• Newsletter-Kampagnen
• CRM-Systeme