Service Agent Service Delivery POS (w/m/d)

Du liebst Technik, denkst lösungsorientiert und möchtest dafür sorgen, dass unsere Filialen reibungslos laufen? Dann bist du bei uns genau richtig! In unserem IT-Team übernimmst du Verantwortung für die POS-Infrastruktur und trägst direkt zum Erfolg unserer Standorte bei.

Aufgaben, die Dir gefallen werden

• Bei Eröffnung neuer Standorte stellst Du sicher, dass alle IT-Systeme termingerecht einsatzbereit sind und ein reibungsloser Start gewährleistet wird
• Du sorgst dafür, dass unsere POS-Systeme zuverlässig laufen, indem Du Probleme frühzeitig erkennst, die Ursachen analysierst und schnell behebst, damit unsere Kundinnen und Kunden reibungslos einkaufen können
• Chancen zur Verbesserung unserer Prozesse erkennst Du und setzt Maßnahmen gezielt um, damit Effizienz, Automatisierung und Qualität kontinuierlich steigen
• Du bist die 2nd-Level-Anlaufstelle für unsere Filialteams und unterstützst sie dabei, dass alle technischen IT-Systeme sicher und effizient genutzt werden können
• Im engen Austausch koordinierst du externe und interne Leistungserbringer und stellst sicher, dass Incidents und Requests gemeinsam effizient gelöst werden
• Du dokumentierst deine Arbeit in unseren Systemen und Knowledge Bases sorgfältig, um Best Practices, Lösungsansätze und technische Erkenntnisse für das gesamte Team zugänglich zu machen und nachhaltiges Wissensmanagement sicherzustellen

Voraussetzungen, die Du mitbringst

• Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbare Ausbildung
• Erfahrung mit POS-Systemen, Netzwerken und Hardware- und Softwareinstallationen
• Kenntnisse in Windows-Umgebungen und idealerweise in Kassensystemen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift, Englisch, Französisch und Italienisch sind von Vorteil
• Analytisches Denken und schnelle Problemlösungskompetenz
• Hohes Maß an Zuverlässigkeit und ausgeprägtes Verantwortungsgefühl
• Kommunikationsstärke und Freude an der Zusammenarbeit mit Filialteams

Vorteile, die wir Dir bieten

• Ein Team, das Spaß macht: Wir ziehen an einem Strang und feiern gemeinsam unsere Erfolge in regelmäßigen Teamevents
• Sehr gute Verkehrsanbindung und nur 5 Gehminuten vom Hauptbahnhof in Hamburg entfernt
• Dienstrad-Leasing sowie Mitarbeiterangebote
• Hybrides Arbeiten (bis zu 40 %)
• Attraktive Rabatte für Mitarbeitende (25 % in unseren Stores)
• Wir fördern Deine betriebliche Altersvorsorge
• Eine respektvolle und direkte Unternehmenskultur, bei der sich vom Azubi bis zum CEO jeder duzt
• Dein Feedback ist uns wichtig - ob Kritik oder Lob - bei uns wirst Du gehört. Uns zeichnen kurze Kommunikationswege und flache Hierarchien aus
• Unsere Valora Academy bietet Dir eine Vielzahl an spannenden Online Trainings