Service Design & ITSM Manager (ITIL) m/w/divers

Du verantwortest strategisch das ITILv4 basierte IT Service Management als zentrales Gestaltungselement der IT‑Strategie und wirkst aktiv an der Weiterentwicklung unseres IT‑Operating‑Models und der IT Service‑Governance mit. Der Fokus der Rolle liegt nicht auf operativer Ticketbearbeitung oder Service‑Desk‑Steuerung, sondern auf dem End‑to‑End‑Design, der Governance und kontinuierlichen Verbesserung von IT‑Services auf Basis des ITILv4 Frameworks.

Deine Aufgaben

• Du definierst und etablierst Service Design Standards, Methoden und Templates
• Du verantwortest das ganzheitliche Design neuer und geänderter IT‑Services innerhalb des ITIL‑Frameworks
• Du koordinierst Service‑Design‑Aktivitäten über verschiedene IT‑Einheiten hinweg und stellst einen einheitlichen Ansatz sicher
• Du planst und steuerst die Service‑Design‑Phase einschließlich aller relevanten organisatorischen, technischen und wirtschaftlichen Aspekte
• Du erstellst, pflegst und verantwortest Service Design Packages inklusive Dokumentationen und Qualitätskriterien
• Du integrierst wirtschaftliche Aspekte wie Servicekosten, Budgettransparenz und Make‑or‑Buy‑Entscheidungen in das Service Design und unterstützt fundierte Managemententscheidungen
• Du bewertest neue oder geänderte Services hinsichtlich Wirtschaftlichkeit, Qualität, Sicherheit und Belastbarkeit
• Du bereitest ITSM‑ und ITIL‑Workshops vor, moderierst diese und führst Ergebnisse strukturiert zusammen
• Du begleitest Service Design Reviews und initiierst die Umsetzung über Requests for Change
• Du arbeitest eng mit Architektur‑, Infrastruktur‑ und Fachbereichen zusammen und stellst dabei die Integration von Security-, Compliance- und Architekturvorgaben im Service Design sicher
• Du übernimmst Service‑Owner‑, Process‑Owner‑ oder Process‑Manager‑Rollen für zugeordnete ITIL‑Prozesse
• Du organisierst und koordinierst die Service Owner-Community
• Du wirkst aktiv in ITSM‑Projekten mit oder übernimmst (Teil‑)Projektverantwortung
• Du entwickelst und steuerst KPIs und SLAs zur Messung der Servicequalität
• Du treibst die kontinuierliche Verbesserung (CSI) der Services und Prozesse voran
• Du unterstützt den Service Transition Prozess und stellst eine reibungslose Übergabe in den Betrieb sicher

Dein Profil

• Du verfügst über fundierte Erfahrung im IT Service Management und im Service Design nach ITIL
• Du hast Erfahrung mit gängigen ITSM-Tools
• Du verfügst über Kenntnisse in Service Architektur, Cloud-Umgebungen oder Plattformbetrieb
• Du bringst idealerweise Erfahrung im Stakeholder-Management auf Management‑Ebene mit
• Du arbeitest eigenverantwortlich und entscheidungsstark in einem komplexen Umfeld
• Du hast eine abgeschlossene technische Ausbildung oder ein abgeschlossenes Studium mit Schwerpunkt Informatik/ Wirtschaftsinformatik bzw. vergleichbare Berufserfahrung
• Du bringst mindestens 5 Jahre relevante Berufserfahrung im IT‑Service‑ oder ITSM‑Umfeld mit
• Du besitzt mindestens die ITIL Zertifizierung Managing Professional, idealerweise auch die Zertifizierungen ITIL Strategic Leader und ITIL Practice Manager
• Du hast Erfahrung in der End‑to‑End‑Bereitstellung, Modellierung und Automatisierung von IT‑Services und IT‑Prozessen
• Du denkst strukturiert, analytisch und wirtschaftlich und behältst Qualität und Kundennutzen im Blick
• Du bringst Projekterfahrung mit und bewegst Dich sicher in klassischen und agilen Arbeitsweisen
• Du hast Erfahrung in der Konzeption und Moderation von Workshops
• Du überzeugst durch Kommunikationsstärke auf Augenhöhe mit unterschiedlichen Stakeholdern
• Du sprichst verhandlungssicheres Deutsch und Englisch

Benefits

• Ein moderner Arbeitsplatz , ausgestattet mit Laptop und iPhone – und die Freiheit, flexibel und mobil zu arbeiten, so wie es am besten zu Deinem Leben passt.
• Standorte zum Wohlfühlen: ansprechende Büros, eine sehr gute ÖPNV‑Anbindung sowie Tiefgaragenparkplätze für Auto und Fahrrad – inklusive Ladesäulen für E‑Autos.
• Starke Vorteile für Dich: betriebliche Altersvorsorge, vermögenswirksame Leistungen und weitere attraktive Mitarbeiterkonditionen, die Dir echte Sicherheit geben.
• Ein Team, das zusammenhält: Dich erwartet eine offene, wertschätzende und kollegiale Atmosphäre, in der Deine Ideen zählen und Du Dich persönlich wie fachlich weiterentwickeln kannst.
• Gesundheit im Mittelpunkt: kostenlose Getränke und Snacks, frisches Obst, eine gute Kantine, aktive Mittagspausen und Gesundheitstage unterstützen Dich dabei, rundum gut für Dich zu sorgen.
• Mehr Zeit für Dich: 30 Urlaubstage plus zusätzlich frei am 24.12. und 31.12., die Möglichkeit zu Sabbaticals und natürlich flexibles Arbeiten im Homeoffice.