Service Desk Agent (m/w/d) in der IT-Branche - hybrides Arbeiten (Remote & Prsenz)

Sind Sie auf der Suche nach einer neuen beruflichen Herausforderung?Dann haben wir genau die richtige Position fr Sie!Unser renommiertes Kundenunternehmen, ein IT-Dienstleister mit einer starken Prsenz in der gesamten DACH-Region, sucht ab sofort Untersttzung fr den Service Desk am Standort Frankfurt. Als Teil des IT-Teams haben Sie die Mglichkeit, die aufregende Welt der IT in einem modernen Unternehmen hautnah zu erleben und aktiv mitzugestalten.Wenn Sie Ihre Begeisterung fr Technologie in einem innovativen Umfeld ausleben und Ihre IT-Fhigkeiten in einer abwechslungsreichen Branche weiterentwickeln mchten, laden wir Sie herzlich ein, sich bei uns zu bewerben!Perspektiven Ein spannender Arbeitsalltag mit abwechslungsreichen Aufgaben in der IT-Zukunftsbranche erwartet die MitarbeitendenEine offene, vielfltige und dynamische Unternehmenskultur wird erlebtDie Mglichkeit zur fachlichen und persnlichen Weiterbildung besteht dank diverser Angebote und EntwicklungsprogrammeEine individuelle und umfassende Einarbeitung wird geboten.Ein angenehmes Arbeitsklima in einem motivierten Team steht zur VerfgungFreiraum und Mglichkeiten, die Zukunft des Unternehmens aktiv mitzugestalten, sind gegebenAufgaben bernahme des 1st Level Supports fr IT-Endanwender von Auftraggebern und Management der 1st Level IncidentsUntersttzung bei der technischen und funktionalen Handhabung aller Elemente der eingesetzten Hardware, Standardsoftware und Applikationen fr GeschftsanwendungenBenutzer werden ber den Status und die Lsung von Tickets informiert (per Ticketsystem/Email)Zustndig fr die Entgegennahme von Strungen und Service RequestsBereitstellung von Anwenderhilfe und Beratung zur Beauftragung von Services und Endgerten sowie fr alle IT-ProzesseBercksichtigung der Empfehlungen und Leitlinien des ITIL-Frameworks fr smtliche Aufgaben und Funktionen des Service DesksBeitrag zum inhaltlichen Aufbau, zur Entwicklung und Pflege einer Knowledge Management DatenbankProfil Erste Berufserfahrung im Bereich Service Desk wnschenswertVersierte Kenntnisse in Office 365, Windows 10 und idealerweise auch Windows 11 sind vorhandenSicherer Umgang mit Azure Virtual Desktop und die Fhigkeit, 1st Level Aufgaben in Azure durchzufhren (z.B. das Zurcksetzen von Passwrtern)Vertrautheit mit ITIL sowie die Fhigkeit, Tickets zu bearbeiten, Updates durchzufhren und Eskalationen zu managenGute Kenntnisse im ITSM (Valuemation) sind vorhandenEin ausgeprgtes Serviceverstndnis zeichnet die Person ausSehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse