Service Owner Online Apotheke (m/w/d)

In dieser Rolle verantworten Sie den stabilen, sicheren und regelkonformen 7 x 24-Betrieb des Online-Apothekensystems der ROSSMANN-Apotheke über den gesamten Service-Lebenszyklus. Sie steuern Verfügbarkeit, Performance und Stabilität end-to-end, definieren SLAs und KPIs und sichern den Betrieb im Apothekenkontext. Zusätzlich managen Sie Incident-, Problem- und Change-Prozesse sowie die Zusammenarbeit mit externen SaaS-Partnern. Durch kontinuierliche Verbesserung arbeiten Sie eng mit Product Owner, Release Manager und Technical Compliance Manager zusammen und treiben Kosten- und Compliance-Themen voran. Die Rolle verbindet technisches Betriebsknow-how mit regulatorischem Verständnis und klaro

• Sicherstellen 7x24-Betrieb des Online-Apothekensystems End-to-End
• Definition und Überwachung von SLAs und KPIs
• Incident-, Problem- und Change-Management inkl. ITIL-orientierter Abläufe
• Steuerung externer SaaS- und Service-Partner inkl. SLA-Reviews und Eskalationen
• Schnittstelle zur kontinuierlichen Serviceverbesserung in Zusammenarbeit mit Product Owner, Release Manager und Technical Compliance Manager

• Erfahrung im Service-/IT-Betrieb, idealerweise nach ITIL
• Prozess- und ITIL-Know-how in Incident-, Problem- und Change-Management
• Dienstleistersteuerung inkl. SLA-/Vertragsmanagement
• Verständnis von Monitoring-, Ticketing- und Eskalationsprozessen
• Domänen- oder Regulatorik-Verständnis (E-Health/Apotheken-Umfeld)
• Ausgeprägte Kommunikations- und Konfliktlösungsfähigkeit
• abgeschlossenes Studium, relevante Ausbildung oder vergleichbare Berufserfahrung
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• strukturierte Arbeitsweise
• Ruhe unter Druck
• klarere Kommunikation zwischen Technik und Fachbereich
• ITIL-Prozesse
• Incident-, Problem- und Change-Management
• Monitoring- und Ticketing-Prozesse