Specialist Customer Support (m/w/d) - Mitarbeiter im Kundenservice Freiburg

Willkommen bei Real Garant

Menschen machen den Unterschied – davon sind wir bei Real Garant überzeugt. Wir glauben daran, dass nachhaltiger Erfolg dort entsteht, wo Menschen wertschätzend zusammenarbeiten, Verantwortung übernehmen und gemeinsam wachsen – mit dem Anspruch, ambitionierte Ziele zu erreichen und innovative Lösungen zu entwickeln. Als Tochter der Zurich zählen wir in Europa seit über 35 Jahren zu den führenden Spezialisten für Kundenbindung in der Automobilbranche. Heute vertrauen renommierte Hersteller, Autohäuser und Importeure in ganz Europa auf unsere Lösungen. Gemeinsam mit mehr als 280 Kolleginnen und Kollegen an acht Standorten gestalten wir die Zukunft unserer Branche aktiv mit. Klingt nach einem Umfeld, in dem du etwas bewegen und dich weiterentwickeln möchtest? Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen.

Deine Aufgaben im Team:

• Kundenkontakt, der begeistert: Du bearbeitest Kundenanfragen kompetent und lösungsorientiert – telefonisch und per E-Mail und sorgst dafür, dass sich unsere Partner jederzeit gut betreut fühlen.
• Starke Unterstützung im Hintergrund: Du unterstützt unser Team in Muttenz und übernimmst die Händleranlage sowie die damit verbundenen administrativen Prozesse.
• Produkte im Fokus: Du kümmerst dich um die Anlage und Anpassung von Produkten und sorgst dafür, dass alle Änderungen korrekt und zeitnah umgesetzt werden.
• Neue Modelle, neues Wissen: Du bist verantwortlich für die Implementierung und Korrektur neuer Fahrzeugmodelle in unseren Systemen.
• Regelkonforme Flexibilität: Bei Sonderanfragen unserer Händler prüfst und erteilst du Freigaben und stellst sicher, dass alles im Rahmen der geltenden Vorgaben bleibt.
• Dokumentation auf dem neuesten Stand: Bei neuen Produkten passt du die Allgemeinen Versicherungsbedingungen und Produktbeschreibungen entsprechend an.
• Kommunikation mit Partnern: Du koordinierst den Flyerversand an unsere Händler und stellst sicher, dass alle relevanten Informationen rechtzeitig ankommen.
• Zahlen, Daten, Fakten: Du bearbeitest und pflegst Excel-Tabellen und trägst mit deiner Datenaffinität zur Qualität unserer Prozesse bei.
• Verlässliche Vertretung: Du übernimmst bei Bedarf Vertretungsaufgaben innerhalb des Teams und bist eine zuverlässige Stütze für deine Kolleg:innen.

Das wünschen wir uns von dir:

• Kaufmännisches Fundament: Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Ausbildung und bringst idealerweise erste Erfahrungen im Produkt- oder Händlermanagement mit.
• MS-Office-Profi: Du verfügst über sehr gute Kenntnisse in MS Office, insbesondere in Excel und gehst routiniert mit Tabellen, Auswertungen und Datenanalysen um.
• Analytisch und strategisch: Du denkst voraus, erkennst Zusammenhänge schnell und findest auch bei komplexen Fragestellungen pragmatische Lösungen.
• Selbstständig und zuverlässig: Du arbeitest eigenverantwortlich, strukturiert und mit hohem Qualitätsanspruch auch wenn mehrere Themen gleichzeitig auf dem Tisch liegen.
• Kommunikationsstärke und Teamgeist: Du kommunizierst klar und verbindlich, arbeitest gerne im Team und trägst dazu bei, dass alle an einem Strang ziehen.
• Kundenorientierung: Du hast Freude am Kundenkontakt und gehst stets mit einem offenen Ohr und lösungsorientierter Haltung in jedes Gespräch.
• Sprachkenntnisse: Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift. Idealerweise bringst du zusätzlich Kenntnisse in weiteren Fremdsprachen wie Englisch, Französisch oder Italienisch mit, das ist in unserem internationalen Umfeld ein echter Mehrwert.
• Schweizerdeutsch von Vorteil: Wenn du Schweizerdeutsch sprichst oder verstehst, ist das ein zusätzliches Plus, besonders im Umgang mit unseren Schweizer Partnern und Kunden.

Was wir dir bieten:

• Dein Start bei Real Garant : Um dir den Einstieg zu erleichtern erwartet dich ein individuell auf dich abgestimmtes Onboarding
• Sicherheit: Durch die Anbindung an die Zurich profitierst du von der Sicherheit eines starken Konzerns – gleichzeitig erwarten dich die Vorteile eines mittelständischen Unternehmens.
• Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben : Wir bieten dir flexible Arbeitszeiten, zwei Tage Home-Office in der Woche und 30 Urlaubstage + zusätzlich frei an Weihnachten und Silvester
• Unsere Unternehmenskultur: Bei der Real Garant erwartet dich ein wertschätzendes und zugleich ambitioniertes Arbeitsumfeld, gegenseitige Unterstützung und viel Freiraum für deine Ideen
• Weiterbildung: Wir fördern deine Potenziale mit zielgerichteten Weiterbildungsmöglichkeiten zur persönlichen und fachlichen Entwicklung, damit du mit uns wachsen kannst
• Support für deine Gesundheit: Damit auch deine Gesundheit während deinem beruflichen Einsatz nicht zu kurz kommt und du dich gesund und leistungsfähig fühlen kannst, erwartet dich neben einem Zuschuss für deine Mitgliedschaft im Fitnessstudio sowie die Möglichkeit eines Bikeleasings eine Krankenzusatzversicherung inkl. telefonischem Support in persönlich herausfordernden Situationen.
• Internationales Umfeld: Wir bieten dir die Möglichkeit, unsere Niederlassungen in Madrid, Wien, Basel, Verona, Budapest oder Waasmunster kennenzulernen
• Weitere Benefits : Auf dich warten weitere Vorteile wie eine attraktive Altersvorsorge, Essenszuschuss für externe Restaurants, Mitarbeitenden-Events und zahlreiche Corporate Benefits
• Befristete Anstellung: Die Stelle ist zunächst befristet – mit der Möglichkeit einer Verlängerung oder Übernahme, je nach Unternehmensentwicklung.

Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen:

Du erfüllst nicht alle Anforderungen zu 100 %? Kein Problem! Uns ist es wichtig, ein diverses Team mit unterschiedlichen Perspektiven aufzubauen. Bewirb dich gerne, auch wenn du nicht jede Anforderung vollständig erfüllst – wir möchten dich kennenlernen! Wir begrüßen ausdrücklich Bewerbungen von Menschen mit Schwerbehinderung und ihnen Gleichgestellten und fördern aktiv eine inklusive und barrierefreie Arbeitsumgebung.