Specialist Workforce & Service Partner Management (m/w/d)

Benötigtes Sprachniveau: Deutsch Fließend (C2 oder höher), Englisch Grundkenntnisse (B2)

Arbeitszeit: Vollzeit

Das erwartet dich

Du unterstützt die Weiterentwicklung unseres Customer Service durch datenbasierte Analysen, Forecasting, Kapazitätsplanung und die Zusammenarbeit mit unserem externen Servicepartner. Mit deinen Analysen und Optimierungsmaßnahmen schaffst du Transparenz, unterstützt fundierte Entscheidungen und trägst gemeinsam mit den operativen Teams zu einer effizienten, wirtschaftlichen und kundenorientierten Serviceorganisation bei.

• Koordination, Steuerung und kontinuierliche Weiterentwicklung der Zusammenarbeit mit unserem externen Customer-Service-Partner
• Erstellung von Forecasts sowie Planung und Steuerung der erforderlichen Kapazitäten in enger Abstimmung mit den operativen Teams und dem externen Servicepartner
• Analyse relevanter Service-, Qualitäts- und Performancekennzahlen sowie Erstellung aussagekräftiger Reports und Handlungsempfehlungen
• Sicherstellung und Weiterentwicklung vereinbarter Service-, Qualitäts- und Leistungsstandards (KPIs/SLAs)
• Enge Zusammenarbeit mit den operativen Teams zur Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Steigerung von Effizienz, Servicequalität und Kundenzufriedenheit
• Weiterentwicklung von Steuerungsmechanismen, Prozessen und der bereichsübergreifenden Zusammenarbeit
• Mitarbeit in bereichsübergreifenden Projekten sowie Unterstützung bei der Einführung neuer Prozesse, Technologien und Services

Das bringst du mit

• Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare kaufmännische Ausbildung
• Berufserfahrung im Customer Service, Contact Center, Workforce Management oder einer vergleichbaren analytischen bzw. steuernden Funktion
• Erfahrung in Forecasting, Kapazitätsplanung sowie im KPI-Management und Reporting Idealerweise Erfahrung in der Zusammenarbeit mit externen Servicepartnern
• Gute Kenntnisse von Customer-Service- und Contact-Center-Prozessen sowie sicherer Umgang mit Salesforce, Genesys oder vergleichbaren CRM- und Contact-Center-Systemen
• Sehr gute Excel-Kenntnisse; Erfahrungen mit BI-, Reporting- oder Workforce-Management-Tools sind von Vorteil
• Analytische, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise sowie ausgeprägte Kommunikations-, Kooperations- und Organisationsfähigkeit

Wir bieten dir

Gestalte mit uns die Mobilität von morgen – in einer Kultur, die von zwischenmenschlichem Interesse, Offenheit und Respekt lebt. Bei uns zählen deine Ideen und wer du bist. Wir bieten dir Raum zum Entfalten, ein flexibles Arbeitsumfeld und sinnliche Benefits. Wachse in einem vielfältigen Miteinander, in dem Mitgestaltung und Austausch wirklich gelebt und gewünscht werden.