Supportmitarbeiter Billing (m/w/d)

Als Billing-Supporter unterstützen Sie Kunden im 2nd/3rd-Level-Bereich rund um Abrechnung, Tarife und Verbrauchsdaten. Sie bearbeiten Software-Anfragen im Billing, dokumentieren Lösungen und analysieren Fehler zur Weitergabe an die Softwareentwicklung. Sie arbeiten eng mit internen Teams zusammen, um Ursachen zu klären und nachhaltige Lösungen zu schaffen. Die Position bietet die Chance, service- und prozessorientierte Lösungen in der Energiewirtschaft voranzutreiben und dabei Teil eines erfahrenen Teams zu sein.

• Flexibles Arbeitszeitmodell
• Mobiles Arbeiten/Home-Office
• Fachkarriere
• Fort- und Weiterbildung
• VL und bAV
• JobRad

• Fachliche und anwendungsbezogene Unterstützung (2nd/3rd Level) für Kunden rund um Abrechnung, Tarife und Verbrauchsdaten
• Bearbeitung von Kundenanfragen zur Billing-Software (Vertragsstammdaten, Abrechnung)
• Dokumentation von Lösungen für Kunden
• Durchführung von Fehleranalysen und Dokumentation für die Softwareentwicklung
• Regelmäßiger Austausch mit internen Abteilungen zur Ursachenklärung und Lösungsentwicklung
• Selbstständige Ticketbearbeitung; Teamkoordination bei umfangreichen Problemen
• Onboarding mit Zuweisung fachlicher Schwerpunkte und Tutor
• Zusammenarbeit im Team und cross-funktional über Teams-Chat

• Kaufmännische oder IT-Ausbildung; ggf. kaufmännisches Studium oder entsprechende Berufserfahrung in der Energiebranche
• Mehrjährige Berufserfahrung in der Energiebranche
• Gute MS-Office-Kenntnisse, insbesondere Excel
• Erfahrung im Kundenservice oder im Billing/Abrechnung von Vorteil
• Grundkenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse
• Erfahrung mit Abrechnungssystemen (z.B. CS.VA) von Vorteil
• kommunikativ, serviceorientiert
• strukturierte und sorgfältige Arbeitsweise; Flexibilität bei erweiterten Servicezeiten

• kommunikationsstärke
• dienstleistungsorientierung
• teamfähigkeit
• MS Office (insb. Excel)
• Abrechnungssysteme (CS.VA)
• Grundkenntnisse energiewirtschaftlicher Prozesse