Coordinator Application Operations Run - Billing & AR (m/w/d)

In dieser Rolle unterstützen Sie den Betrieb von Applikationen rund um Billing und AR, mit Fokus auf Incident- und Problemmanagement, SLA-Überwachung und Maßnahmensteuerung. Sie wirken bei Roll-outs neuer Systeme mit, analysieren Systemleistung und treiben Prozessoptimierung sowie Automatisierung voran. Sie arbeiten eng mit Fachbereichen zusammen und erstellen Fachanweisungen für den 1st Level Support. Die Position befindet sich in Düsseldorf, mit Hybridarbeit und internationaler Arbeitserfahrung.

• Hybrid Working (Büro/Homeoffice)
• Vergütung und Altersvorsorge; 13. Gehalt möglich
• Weiterbildungsprogramme
• Work-Life-Balance-Unterstützung
• Kita, Gesundheits- und Achtsamkeitsprogramme
• Mitarbeiterangebote auf Vodafone-Produkte

• Unterstützung im Incident- und Problemmanagement sowie Nachverfolgung von Maßnahmen
• Überwachung von Service Level Agreements und Service-KPIs; Mitwirkung bei Zielwerten
• Identifikation und Umsetzung von Maßnahmen zur Vermeidung von Incidents; Abstimmung mit relevanten Fachbereichen
• Unterstützung bei Roll-Outs neuer Systeme, Services und Software; operative Umsetzung
• Analyse von System-Performance und Verfügbarkeit; Ableitung von Verbesserungsmaßnahmen
• Prozessoptimierung und Automatisierung wiederkehrender Aufgaben
• Mitarbeit bei Projekten im Application Lifecycle; operative Aufgaben
• Erstellung und Pflege von Fachanweisungen für den 1st Level Support

• Abgeschlossenes Studium oder informationstechnische Ausbildung; vorzugsweise Informatik, Natur-, Ingenieur- oder Wirtschaftswissenschaften
• 3–4 Jahre Berufserfahrung in der IT
• Prozess- und IT-Kenntnisse in der Telekommunikation, insbesondere ITIL
• Kenntnisse in MS Office, Betriebssysteme (AIX, HP-UX, Sun Solaris, Linux, Windows)
• Datenbanken (Oracle, Hadoop) sowie Standardanwendungen (ERP, CRM, Billing, Mediation)
• Kenntnisse in UNIX-Skriptprogrammierung (z. B. Perl) sowie in SQL und PL/SQL
• Analytisches, lösungsorientiertes und unternehmerisches Denken
• Deutsch und Englisch fließend; hohe Belastbarkeit
• Fähigkeit zur Analyse technischer Sachverhalte und Anwendung von Lösungsmethoden im Incident- und Problemmanagement
• Know-how in eingesetzten und aktuellen IT-Technologien

• Analytisches Denken
• Lösungsorientierung
• Belastbarkeit
• ITIL-Prozesse
• Incident- und Problemmanagement
• Roll-Out-Management