System Specialist Operations Run (m/w/d)

In dieser Rolle verantworten Sie den 2nd-Level-Support für Anwendungen, Dienste und Infrastruktur und definieren Service-Levels sowie KPIs. Sie arbeiten eng mit Engineering-Teams, steuern proaktive Optimierungen zur Incident-Vermeidung und übernehmen das Eskalationsmanagement bis Gruppenleitung. Sie begleiten Roll-Outs neuer Systeme und unterstützen Lifecycle-Projekte. Sie erstellen Fachanweisungen für den 1st-Level-Support und bereiten Entscheidungen auf Gruppenführungsebene vor. Die Position ist in Düsseldorf bei Vodafone zu besetzen und bietet flexible Arbeitsmodelle sowie Entwicklungsmöglichkeiten.

• Hybrid Working (Büro/Homeoffice)
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld bzw. 13. Gehalt
• betriebliche Altersvorsorge
• Weiterbildung/Trainingsprogramme
• Work-Life-Balance und Familienunterstützung
• Mitarbeiter-Rabatte auf Vodafone-Produkte

• 2nd-Level-Support für Anwendungen, Dienste und Infrastruktur
• Definition und Überwachung von SLA/KPIs; proaktive Reaktion auf Zielwertverletzungen
• Durchführung proaktiver Optimierungsmaßnahmen zur Incident-Vermeidung
• Eskalationsmanagement bis Gruppenleiterebene
• Begleitung von Roll-Outs neuer Systeme, Services und Software
• Unterstützung von Lifecycle-Projekten
• Erstellung von Fachanweisungen für den 1st-Level-Support
• Erstellung und Präsentation von Entscheidungsvorlagen bis Gruppenleiterebene

• Technische Ausbildung oder Fachhochschulstudium in Elektrotechnik/Informatik
• mind. 2 Jahre Berufserfahrung im IT-Applikationsbetrieb/Telco Netzwerk Betrieb
• Gute Kenntnisse Betriebssysteme (AIX, HP-UX, Sun Solaris, Linux, Windows)
• Middleware/Web-Technologien (IBM WebSphere MQ, WebLogic, Tomcat)
• Datenbanken (Oracle)
• Cloud-Erfahrung (AWS, Azure, OCI)
• UNIX-Skriptprogrammierung, Perl, PL/SQL, Python
• ITIL-Kenntnisse sowie Kepner-Tregoe-Methoden
• Grundlegende Netzwerk- und Protokoll-Kenntnisse; Loadbalancing
• Englisch verhandlungssicher (Wort und Schrift)
• Deutschkenntnisse wünschenswert

• ausgeprägtes analytisches und lösungsorientiertes Denken
• strukturierte Arbeitsweise
• Kommunikations- und Entscheidungsstärke
• Betriebssysteme: AIX, HP-UX, Sun Solaris, Linux, Windows
• Middleware/Web-Technologien: IBM WebSphere MQ, WebLogic, Tomcat
• Datenbanken: Oracle