Team Lead Case Management

In dieser Rolle führen Sie das Case Management Team am Standort Wennigsen (Deister) und sorgen für eine effiziente Bearbeitung von Kundenfällen. Sie arbeiten eng mit Fachabteilungen zusammen, entwickeln interne Prozesse weiter und optimieren Kennzahlen wie Bearbeitungszeit sowie Kundenzufriedenheit (NPS/CSAT). Sie arbeiten serviceorientiert, vernetzt und tragen zur kontinuierlichen Verbesserung der Kundenportale bei. Diese Position bietet Gestaltungsspielraum in einem internationalen Umfeld und direkte Auswirkung auf die Servicequalität.

• Tarifgebundenes Gehaltspaket mit Sonderzahlungen
• Bike Leasing
• Betriebliche Altersversorgung
• Sehr gute Weiterentwicklungsmöglichkeiten in internationaler Konzern
• Moderner Firmenwagen
• Arbeitskleidung und PSA sowie Schutzausrüstung

• Koordination und effiziente Bearbeitung aller Cases
• Fachliche Führung des Teams
• Optimierung interner Prozesse und Kennzahlen
• Sicherung eines reibungslosen Informationsfluss und serviceorientierte Kundenkommunikation
• Pflege und Weiterentwicklung des Case Management
• Erstellung von Cases (Anrufe) und Zuordnung von automatisch erstellten Cases (E-Mails)
• Steigerung der Kundenzufriedenheit in Zusammenarbeit mit relevanten Fachbereichen
• Bearbeitung und Pflege von Kundenportalen

• Kaufmännische Ausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation
• Routinierte und sichere EDV-Kenntnisse
• Dienstleistungsgedanke
• Sehr gute schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
• Reisebereitschaft zwischen deutschen Standorten
• Kommunikationsstarke Persönlichkeit
• Effiziente und klar strukturierte Arbeitsweise, verlässlich und teamfähig
• Leistungs- und Verantwortungsbereitschaft
• Flexibilität und Belastbarkeit
• Gute Englischkenntnisse wünschenswert

• Dienstleistungsgedanke
• kommunikationsstarke Persönlichkeit
• Teamfähigkeit
• Verlässlichkeit
• EDV-Kenntnisse
• Kenntnisse im Case Management