Team Lead IT Support & Endpoint Management

In dieser Rolle verantwortest du die Weiterentwicklung des IT-Service- und Supportbetriebs sowie das Endpoint Management unserer Windows- und Mobile-Devices. Du definierst Service-Standards, misst Qualität und treibst Verbesserungen der User Experience voran. Du führst das 3-köpfige Helpdesk-Team fachlich/disciplinarisch und bist zentrale/r Ansprechpartner/in für Fachbereiche und externe Dienstleister. Ausgehend von Modern-Workplace-Ansätzen gestaltest du Sicherheit, Governance und Automatisierung maßgeblich mit.

• Weiterentwicklung des IT-Service- und Supportbetriebs (1st/2nd Level) und Optimierung der Prozesse
• Definition und Überwachung von Service-Standards, KPIs und SLAs zur Steigerung der Servicequalität
• Endpoint Management der Windows 11-Clients über Microsoft Intune (App-Deployment, Automatisierung)
• Mobile Device Management von Apple-Geräten sicherstellen
• Verwaltung von Endgeräten, Identitäten und Zugriffsrechten in Active Directory und Microsoft Entra ID; Weiterentwicklung von Sicherheits- und Governance-Standards
• Entwicklung von Automatisierungen (z.B. PowerShell) zur Prozessersparnis
• Lifecycle-Management von Hardware, Software und Lizenzen; transparente IT-Asset-Verwaltung
• Fachliche & disziplinarische Führung des Helpdesk-Teams; Zusammenarbeit mit Fachbereichen und externen Dienstleistern
• Beratung zu strategischen und technologischen Fragestellungen im Bereich Modern Workplace

• Abgeschlossenes Studium im IT-Bereich oder Ausbildung als Fachinformatiker:in bzw. vergleichbare Qualifikation mit erster Führungserfahrung
• Fundierte Erfahrung mit Microsoft Intune (Endpoint Management, App-Deployment, Policies)
• Idealerweise Mobile Device Management (iPhones/iPads)
• Erfahrung in Software-Paketierung; Bereitschaft zur Einarbeitung in ScappMan
• Sicherheit im Umgang mit Windows 11-Client-Umgebungen
• Kenntnisse Mac-Management (z. B. Jamf) oder Bereitschaft zum Aufbau
• Proaktive, automationsorientierte Arbeitsweise; Freude an Schnittstellen zur Fachabteilung
• Fließende Deutsch- und gute Englischkenntnisse

• Proaktive Arbeitsweise
• Organisationstärke
• Lösungsorientiertes Denken
• Microsoft Intune (Endpoint Management, App-Deployment, Policies)
• Mobile Device Management (Apple)
• Software-Paketierung