Team Lead Field Service Engineer für den Großraum Heilbronn (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Overview

In dieser Position führen Sie ein Field Service Team im Großraum Heilbronn und verantworten alle Serviceaktivitäten in der definierten Region. Sie arbeiten eng mit Vertrieb und Service-Administration zusammen, optimieren Abläufe und treiben Kundenzufriedenheit sowie Geräteverfügbarkeit voran. Sie sind Ansprechpartner für Kunden vor Ort, übernehmen Installationen und Wartungen und gestalten Serviceprozesse maßgeblich mit. Die Rolle bietet Gestaltungsspielraum im Aufbau qualitativ hochwertiger Serviceleistungen und die Möglichkeit zur persönlichen Weiterentwicklung.

Leistungen / Benefits

13 Monatsgehälter
Firmenwagen
Bonusprogramme
30 Tage Urlaub
Urlaubsgeld
flexibles Zeiterfassungssystem

Verantwortungsbereiche

Fachliche und disziplinarische Führung eines Servicetechnik-Teams (9 Personen)
Planung und Koordination von Aus- und Weiterbildungsmaßnahmen
SLA-konforme Durchführung von Serviceleistungen inkl. Installationen, Wartungen, Notfallreparaturen
Analyse relevanter KPIs und Ableitung von Maßnahmen zur Kundenzufriedenheit und Geräteverfügbarkeit
Aufbau und Pflege Beziehungen zu internen Partnern, insbesondere Vertriebsteams, Teilnahme an Vertriebsmeetings
Vollständige, richtlinienkonforme Dokumentation aller Serviceeinsätze im Service-Managementsystem
Persönliche Kundenbetreuung in der Region sowie eigenständige Installationen und Wartungen

Zentrale Anforderungen

Ausbildung im Bereich Medizintechnik oder technisches Studium oder vergleichbare Qualifikation
Mehrjährige Berufserfahrung als Servicetechniker im medizintechnischen Umfeld
Erste oder fundierte Führungserfahrung
Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
Hohe Eigeninitiative, selbstständige und strukturierte Arbeitsweise
Lösungsorientiertes, proaktives Handeln
Klare, wertschätzende Kommunikation und souveränes Auftreten
Hohe Kundenorientierung und Verantwortungsbewusstsein
Belastbarkeit auch in anspruchsvollen Situationen