Teamlead CRM (m/w/d)

In dieser Rolle gestalten Sie die CRM- und Kundenbindungsstrategie für internationale E-Commerce-Plattformen und führen das CRM-Team fachlich sowie operativ. Sie planen datengetriebene Lifecycle-Marketing-Maßnahmen zur Steigerung von Kundenwert und Umsatz und treiben Automatisierung sowie neue Kommunikationskanäle voran. Sie arbeiten eng mit Marketing, BI, Customer Service und weiteren Bereichen zusammen, um eine konsistente Customer Experience sicherzustellen. Die Position bietet die Chance, maßgeblich an der Kundenbindung und dem Wachstum des Unternehmens mitzuwirken.

• Flexible Arbeitsgestaltung
• Moderne agile Unternehmenskultur
• Individuelle Weiterbildungs- und Entwicklungsmöglichkeiten
• Gesundheit, Mobilität und Vorsorge Zusatzleistungen
• 30 Urlaubstage
• Workation innerhalb Europas

• Führung und Weiterentwicklung des CRM-Teams
• Steuerung der CRM-Strategie für internationale Plattformen
• Verantwortung für Kundenbindungsprogramme und deren technischer Weiterentwicklung
• Planung und Umsetzung datengetriebener Lifecycle-Marketing-Maßnahmen
• Ausbau segmentierter Kundenansprachen und Automatisierung von CRM-Prozessen
• Analyse von Kundenverhalten, Zielgruppen und Customer Journeys zur Optimierung
• Weiterentwicklung von Kommunikationskanälen
• enge Zusammenarbeit mit Marketing, BI, Customer Service und weiteren Abteilungen zur konsistenten Customer Experience

• Mehrjährige CRM-Erfahrung und Führungserfahrung
• Erfahrung mit CEP, CRM-Systemen oder CDP
• Starkes analytisches und technisches Verständnis
• Erfahrung in datengetriebenem Marketing, Kundenbindung und Marketing-Automatisierung
• Empathie für Kundenbedürfnisse und Fähigkeit, Kommunikationsstrategien zu entwickeln
• Sehr gute Deutsch- und gute Englischkenntnisse
• Abgeschlossenes Studium oder vergleichbare Ausbildung in relevanten Bereichen

• Empathie
• Kommunikationsstärke
• Teamführung
• Customer Engagement Platforms (CEP)
• CRM-Systeme
• Customer Data Platforms (CDP)