Teamlead Customer Success / Kundenservice (m/w/d)

Aufgaben

• Fachliche und organisatorische Führung des Customer‑Success‑Teams
• Koordination des Tagesgeschäfts und Priorisierung offener Kunden‑ und Teamthemen
• Unterstützung des Teams bei komplexen Kundenfällen, Eskalationen und fachlichen Fragen Weiterentwicklung von Onboarding‑, Betreuungs‑ und Eskalationsprozessen
• Analyse von Kundenfeedback, Churn‑Risiken, Nutzungsmustern und Support‑Themen
• Ableitung konkreter Maßnahmen zur Verbesserung von Kundenzufriedenheit und Kundenbindung
• Enge Zusammenarbeit mit Sales, Support, Produkt, Marketing, Operations und Technik Durchführung von 1:1‑Gesprächen, Teammeetings und Feedbackrunden
• Erstellung von Reports zu Kundenzufriedenheit, Reaktionszeiten, Retention und offenen Themen
• Sicherstellung sauberer Dokumentation in CRM, Ticketsystem und internen Tools
• Begleitung wichtiger Kundenaccounts und kritischer Eskalationen
• Unterstützung bei Recruiting, Onboarding und Wissensweitergabe im Team Pflege und Weiterentwicklung von Vorlagen, Guidelines und Prozessdokumentationen

Qualifikation

• Du bringst ein ausgeprägtes Verständnis für kundenorientierte Kommunikation mit und vermittelst dieses aktiv an dein Team. Unterschiedliche Anforderungen, Perspektiven und Eskalationssituationen ordnest du sicher ein.
• Du führst dein Team klar, wertschätzend und verbindlich. Dabei setzt du Prioritäten, gibst Orientierung im Tagesgeschäft und sorgst für eine verlässliche Aufgabenverteilung.
• Du arbeitest strukturiert und lösungsorientiert. Prozesse, Abläufe und wiederkehrende Kundenanliegen analysierst du und leitest daraus konkrete Verbesserungen für Team und Kund:innen ab.
• Du hast Freude an der aktiven Kommunikation mit Kund:innen über verschiedene Kanäle und unterstützt dein Team bei komplexen Anliegen, Eskalationen und anspruchsvollen Gesprächssituationen.
• Du gibst konstruktives Feedback, entwickelst Mitarbeitende weiter und förderst eine offene Lernkultur im Team.
• Du übernimmst Verantwortung für Qualität, Servicelevel und Kundenzufriedenheit. Relevante Kennzahlen nutzt du, um die Leistung des Teams transparent zu machen und gezielt zu verbessern.
• Du arbeitest eng mit angrenzenden Bereichen wie Sales, Account Management, Produkt oder Operations zusammen und vertrittst die Interessen deiner Kund:innen sowie deines Teams klar und sachlich.
• Du verfügst über sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
• Du hast bereits Erfahrung im Kundenkontakt, Kundenservice, Customer Success, Dialogmarketing, Vertrieb oder Account Management gesammelt. Erste Führungserfahrung, zum Beispiel als Teamlead, Senior Customer Success Manager:in oder fachliche:r Ansprechpartner:in, ist von Vorteil.
• Erfahrungen im Umgang mit CRM‑Systemen, zum Beispiel HubSpot, sind erforderlich. Idealerweise hast du bereits mit Reports, Dashboards oder Ticketing‑Prozessen gearbeitet.

Benefits

• Gehaltsspanne: 40.000 bis 50.000 EUR brutto pro Jahr (40 Std/Woche), abhängig von einschlägiger Erfahrung und relevanten Qualifikationen.
• Ein internationales, offenes und wertschätzendes Arbeitsumfeld
• Flexible Arbeitszeiten im Hybridmodell (Büro in Berlin mit tageweiser Homeoffice‑Option)
• Moderne Arbeitsumgebung und freie Wahl der Hardware
• Gestaltungsspielraum für eigene Ideen sowie aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung unserer Plattform
• Persönliche und fachliche Entwicklungsmöglichkeiten

Wir freuen uns über Bewerbungen von Personen aller Geschlechter, ethnischer Herkunft, Religionen, sexuellen Orientierungen und Fähigkeiten.