Teamleitung Customer Service (m/w/d)

Position

Teamleitung Customer Service (m/w/d)

Arbeitsort

Rheine

Anstellungsart

Vollzeit

Befristung

unbefristet

Berufsbezeichnung

Gruppen-, Teamleiter/in

Stellenbeschreibung

Die apvento GmbH unterstützt Unternehmen bei der Besetzung anspruchsvoller Fach- und Führungspositionen. Im Auftrag eines Kunden suchen wir eine erfahrene Teamleitung Customer Service (m/w/d). Die Position umfasst die fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams, die Steuerung des operativen Tagesgeschäfts sowie die kontinuierliche Weiterentwicklung von Prozessen und Servicequalität.

Aufgaben

• Fachliche und disziplinarische Führung des Customer Service Teams
• Unterstützung und Steuerung des Teams im operativen Tagesgeschäft
• Durchführung von Feedback- und Entwicklungsgesprächen
• Definition, Kommunikation und Nachverfolgung klarer Teamziele
• Analyse relevanter KPIs sowie Ableitung und Umsetzung geeigneter Maßnahmen
• Identifikation von Verbesserungspotenzialen in bestehenden Prozessen
• Kontinuierliche Weiterentwicklung der Servicequalität
• Sicherstellung einer sorgfältigen Datenpflege und hohen Datenqualität
• Schnittstellenmanagement mit Vertrieb, Qualitätssicherung, Supply Chain sowie externen Servicepartnern
• Homeoffice gemäß interner Regelung
• Flexible Arbeitszeiten unter Berücksichtigung der Servicezeiten

Qualifikationen

• Erfolgreich abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
• Ausgeprägte technische Affinität
• Mehrjährige Berufserfahrung im Customer Service
• Erfahrung in der fachlichen und/oder disziplinarischen Führung eines Teams
• Sicherer Umgang mit ERP- und CRM-Systemen, idealerweise Microsoft Dynamics NAV und Salesforce
• Professioneller Umgang mit Microsoft Office 365
• Sehr gute Englischkenntnisse
• Strukturierte, lösungsorientierte und umsetzungsstarke Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke, Verantwortungsbewusstsein und ein klares Führungsverständnis

Benefits

• 30 Tage Urlaub
• Zuschüsse zur betrieblichen Altersvorsorge und zu vermögenswirksamen Leistungen
• Urlaubs- und Weihnachtsgeld
• Gestaltungsspielraum im eigenen Verantwortungsbereich
• Kollegiales Arbeitsumfeld mit Zusammenarbeit auf Augenhöhe
• Firmenveranstaltungen zur Stärkung des Zusammenhalts
• Bike-Leasing über BusinessBike
• Rabatte für Mitarbeitende
• Weiterbildungen
• Gute Verkehrsanbindung
• Mentorenprogramm/Coaching
• ÖPNV-Ticket / Job-Ticket

Wenn Sie Führungsverantwortung übernehmen, Prozesse aktiv weiterentwickeln und die Servicequalität nachhaltig verbessern möchten, freuen wir uns auf Ihre Bewerbung.