Manager (m/w/d) Customer Experience Center

Gestalten Sie die Customer Experience in EMEA aktiv mit!

Wir suchen eine Führungspersönlichkeit für die Position Manager (m/w/d) Customer Experience Center (CXC) , die unsere Vision von exzellentem Kundenservice und datengetriebenem Marketing in die Praxis umsetzt. In dieser Schlüsselrolle übernehmen Sie die Leitung unseres CXC-Teams, treiben die Weiterentwicklung unserer Prozesse und Strukturen voran und stellen sicher, dass unsere Customer Experience Center in EMEA optimal aufgestellt sind.

Das erwartet dich bei uns

• Work Life Balance: 39-Stunden-Woche mit Freizeitausgleich, 30 Urlaubstage, flexible Arbeitszeiten
• Benefits: Fitness-Rabatte, Mitarbeiterangebote, Bikeleasing, betriebliche Altersvorsorge
• Well-Being: Gesundheitstage zu unterschiedlichen Themen, Mitarbeiterparkplätze, subventionierte Kantine und kostenlose Getränke
• Training: zweitägiger Welcome-Day, intensive theoretische und praktische Einarbeitung, Fahrausweis für Flurförderzeuge
• CROWN: international, inhabergeführt, wertschätzend, zukunftsstark

Das kannst du für uns tun

• Fachliche Leitung des europäischen Customer Experience Center sowie disziplinarische Führung des Customer Experience Center Germany
• Entwicklung neuer Customer Experience Center inklusive Beratung bei Neueinstellung und Onboarding der Team Leads und Mitarbeiter
• Regelmäßiges Monitoring der Lead-KPIs, Ableitung von Maßnahmen und Erstellung verschiedener nationaler und internationaler Reports
• Sicherstellung der Einhaltung des Lead-Prozesses sowie Weiterentwicklung anhand global definierter Standards
• Überwachung der Qualitätsstandards im CRM-System und kontinuierliche Optimierung der Datenqualität u. a. zur Erstellung datengesteuerter Kampagnen
• Projektarbeit bei der Implementierung neuer Lead-Quellen sowie beim marketingseitigen Ausbau unseres CRM-Systems und seiner systemischen Schnittstellen

Das solltest du mitbringen

• Background: Du hast eine abgeschlossene, kaufmännische Ausbildung und/oder Studium und bereits (internationale) Erfahrung im datengetriebenen Marketing (B2B) oder Vertrieb gesammelt? Idealerweise mit Call Center Anschluss? Du hast bereits erste Führungserfahrung sammeln können?
• Skills: Du hast Erfahrungen mit CRM-Systemen (z.B. SAP) und gerne auch schon erste Projekterfahrung? Du sprichst hervorragend Deutsch und hast sehr gute Englischkenntnisse?
• Personality: Du würdest dich selbst als strukturiert beschreiben und du hast eine Affinität in Matrix-Teams zu arbeiten? Du bringst Eigeninitiative, Eigenmotivation sowie Selbstorganisation mit? Du kannst dich Durchsetzen, bist begeisterungsfähig und kannst andere motivieren?
• Passion: Du hast Spaß daran, Kunden- und Serviceorientiert zu arbeiten und ein großartiges Team zu führen?

Du konntest viele dieser Fragen mit “JA” beantworten? Perfekt! Dann lade deine Bewerbung über den untenstehenden Link hoch und werde Teil von Crown.

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