1st & 2nd Level IT Supporter / Service Desk (m/w/d)

Stellenbeschreibung:

Unser Kunde ist eines der führenden Finanzdienstleister in Deutschland mit Hauptsitz in Köln. Hier suchen wir im Rahmen der Arbeitnehmerüberlassung mit Übernahmeoption oder Verlängerung bis zu 4 Jahre eine

Arbeitsmodell: 3 Monate Einarbeitung vor Ort in Köln, anschließend bis zu 80 % remote

Gehaltsvorstellung: rund 55.000 – 60.000€

Ihre Aufgaben

Bearbeitung und Lösung von Incidents und Service Requests im 1st und 2nd Level Support
Annahme, Analyse und Dokumentation von IT-Störungen im Ticketsystem
Fehleranalyse und Unterstützung der Anwender im Windows- und Microsoft-365-Umfeld
Eskalation komplexer Störungen an nachgelagerte Supporteinheiten
Sicherstellung einer serviceorientierten und lösungsorientierten Anwenderbetreuung
Abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich oder vergleichbarer Ausbildungshintergrund
Mehrjährige Erfahrung (ab 4 Jahren) im IT-Support
Fundierte Kenntnisse in Windows 11 und Active Directory
Erfahrung im Umgang mit Ticketsystemen, idealerweise ServiceNow
Gute Kenntnisse in Microsoft 365 (Office 365)
Fließende Deutschkenntnisse auf C1-Niveau
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie eine service- und kundenorientierte Arbeitsweise