1st- / 2nd-Level-Support und Problem-Management (m/w/d) Angestelltenverhältnis

1. und 2. Level-Support und Problem-Management (m/w/d) Angestelltenverhältnis

Die Universität Trier ist eine führende Einrichtung für gesellschaftlich relevante Forschung und Lehre, mit einem starken Fokus auf Digitalisierung, Interdisziplinarität und Diversität. Wir suchen einen engagierten und erfahrenen IT-Professional, der unsere IT-Infrastruktur sicher, stabil und nachhaltig betreibt.

Kurzüberblick

• Standort: Universität Trier
• Arbeitsmodell: Teilzeit oder Vollzeit
• Anstellungsart: Angestelltenverhältnis

Aufgaben

Als 1. und 2. Level-Support und Problem-Manager werden Sie die IT-Infrastruktur der Universität Trier betreuen und sicherstellen, dass alle Systeme und Anwendungen reibungslos funktionieren.

• 1. und 2. Level-Support: Unterstützung und Betreuung der Anwenderinnen und Anwender
• Problem-Management: Aufbau und Übernahme des Problem-Managements, Betreuung von PC-Arbeitsplatzsystemen / Modern Workplace
• Standardisierung und Dokumentation von Arbeitsabläufen, Workarounds oder Known Errors
• Organisation und Koordination von Anfragen und Aufgaben

Anforderungen

• Erfahrung in der Analyse, Diagnose und Behebung von Störungen
• Erfahrung im Bereich des Anwendersupports (1. und 2. Level)
• Erfahrung mit den Abläufen Incident- und Problem-Management, Service-Request-Fulfillment
• Organisatorisches Geschick, selbstständige Arbeitsweise und Teamfähigkeit
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung und freundliches, sicheres Auftreten
• Selbstständige Arbeitsweise, gute Auffassungsgabe und Teamfähigkeit
• Gerne Zertifizierungen im IT-Service-Management, z. B. ITIL Foundation
• Kommunikative Kompetenz und Bereitschaft zum lebenslangen Lernen

Benefits

• Vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit an der Schnittstelle zwischen Wissen­schaft und Administration
• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Umfangreiches Fortbildungsangebot
• Sicherer Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst mit betrieblicher Altersvorsorge für Angestellte
• Internationales, universitäres Arbeitsumfeld
• Familiengerechte Hochschule mit Ferienbetreuungsangeboten
• Nutzung einer großen Universitätsbibliothek
• Vergünstigungen bei Hochschulsport und Mensa
• Jahressonderzahlung nach Tarifvertrag
• Corporate Benefits