1st- / 2nd-Level-Support und Problem-Management (m/w/d) Mit Berufserfahrung

1. Stellenbeschreibung

Die Universität Trier sucht einen erfahrenen 1st- / 2nd-Level-Support und Problem-Manager (m/w/d) für das Zentrum für Informations-, Medien- und Kommunikationstechnologie (ZIMK). Die Stelle ist Teil der IT-Abteilung und beinhaltet die Unterstützung und Betreuung der Anwenderinnen und Anwender, den Aufbau und die Übernahme des Problem-Managements sowie die Organisation und Koordination von Anfragen und Aufgaben.

Kurzüberblick

• Standort: Universität Trier
• Arbeitsmodell: Vollzeit, unbefristet
• Anstellungsart: Entgeltgruppe 9b TV-L

Aufgaben

Die Hauptaufgaben umfassen:

• 1st- & 2nd-Level-Support sowie Problem-Management
• Unterstützung und Betreuung der Anwenderinnen und Anwender
• Aufbau und Übernahme des Problem-Managements
• Betreuung von PC-Arbeitsplatzsystemen / Modern Workplace
• Standardisierung und Dokumentation von Arbeitsabläufen, Workarounds oder Known Errors
• Organisation und Koordination von Anfragen und Aufgaben

Anforderungen

• Erfahrung in der Analyse, Diagnose und Behebung von Störungen
• Erfahrung im Bereich des Anwendersupports (1st- / 2nd-Level)
• Erfahrung mit den Abläufen Incident- und Problem-Management, Service-Request-Fulfillment
• Organisatorisches Geschick, selbstständige Arbeitsweise und Teamfähigkeit
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung und ein freundliches, sicheres Auftreten
• Selbstständige Arbeitsweise, gute Auffassungsgabe und Teamfähigkeit
• Kommunikative Kompetenz und Bereitschaft zum lebenslangen Lernen

Benefits

• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Umfangreiches Fortbildungsangebot
• Sicherer Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst mit betrieblicher Altersvorsorge
• Internationales, universitäres Arbeitsumfeld
• Familiengerechte Hochschule mit Ferienbetreuungsangeboten
• Nutzung einer großen Universitätsbibliothek
• Vergünstigungen bei Hochschulsport und Mensa
• Jahressonderzahlung nach Tarifvertrag
• Corporate Benefits