1st- / 2nd-Level-Support und Problem-Management (m/w/d) Flexible Arbeitszeiten

1. / 2. Level-Support und Problem-Management (m/w/d) Flexible Arbeitszeiten

Wir suchen einen motivierten und engagierten IT-Experten, der unsere IT-Infrastruktur sicher, stabil und nachhaltig betreibt. Als 1. / 2. Level-Support und Problem-Manager werden Sie die Anwenderinnen und Anwender bei der Lösung von Problemen unterstützen und betreuen.

Kurzüberblick

• Standort: Universität Trier
• Arbeitsmodell: Teilzeitgeeignet
• Anstellungsart: unbefristet

Aufgaben

Als 1. / 2. Level-Support und Problem-Manager werden Sie folgende Aufgaben übernehmen:

• 1. / 2. Level-Support: Unterstützung und Betreuung der Anwenderinnen und Anwender
• Aufbau und Übernahme des Problem-Managements
• Betreuung von PC-Arbeitsplatzsystemen / Modern Workplace
• Standardisierung und Dokumentation von Arbeitsabläufen, Workarounds oder Known Errors
• Organisation und Koordination von Anfragen und Aufgaben

Anforderungen

• Erfahrung in der Analyse, Diagnose und Behebung von Störungen
• Erfahrung im Bereich des Anwendersupports (1. / 2. Level)
• Erfahrung mit den Abläufen Incident- und Problem-Management, Service-Request-Fulfillment
• Organisatorisches Geschick, selbstständige Arbeitsweise und Teamfähigkeit
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung und freundliches, sicheres Auftreten
• Selbstständige Arbeitsweise, gute Auffassungsgabe und Teamfähigkeit
• Kommunikative Kompetenz und Bereitschaft zum lebenslangen Lernen

Benefits

• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Umfangreiches Fortbildungsangebot
• Sicherer Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst mit betrieblicher Altersvorsorge
• Internationales, universitäres Arbeitsumfeld
• Familiengerechte Hochschule mit Ferienbetreuungsangeboten
• Nutzung einer großen Universitätsbibliothek
• Vergünstigungen bei Hochschulsport und Mensa
• Jahressonderzahlung nach Tarifvertrag
• Corporate Benefits