Mitarbeiter im 1st und 2nd-Level Support (m/w/d)

Unser Kunde ist ein erfolgreiches und wachsendes Unternehmenaus dem IT-Dienstleistungsumfeld, das seit vielen Jahren zuverlssige Lsungen fr Geschftskunden bietet. Mit einem hohen Qualittsanspruch, modernen Technologien und klaren Prozessen sorgt das Unternehmen fr stabile IT-Infrastrukturen und einen serviceorientierten Support. Mitarbeitende profitieren von einem strukturierten Arbeitsumfeld, kurzen Entscheidungswegen und einer offenen, kollegialen Unternehmenskultur. Im Zuge der weiteren Entwicklung suchen wir zum nchstmglichen Zeitpunkt, einen Mitarbeiter im 1st und 2nd Level Support (m/w/d) am Standort in Nrnberg im Rahmen einer unbefristeten Festanstellung.Ihre Perspektiven Kompetente Beratung zu Ihrem nchsten Karrierestep: Bei uns stehen Ihre Ziele im Fokus Unbefristetes Anstellungsverhltnis Moderner und krisensicherer Arbeitsplatz Flache Hierarchien und kurze Entscheidungswege Flexible Arbeitszeiten inkl. Home-Office-Mglichkeit Chancen zur Weiterbildung und Mitgestaltung Sehr gute Lage & PNVAnbindung Parkplatz & Job-Ticket Und vieles mehr!Das sind Ihre Ttigkeitsschwerpunkte Gewhrleistung eines stabilen und reibungslosen Betriebs innerhalb komplexer Systemlandschaften Bearbeitung und Priorisierung eingehender Tickets unter Einhaltung definierter Service-Level-Agreements Analyse, Eingrenzung und Behebung von Strungen im Rahmen des 1st- und 2nd-Level-Supports Sicherstellung einer transparenten und serviceorientierten Kundenkommunikation ber Telefon, E-Mail und Ticketsystem inklusive regelmiger Statusupdates Genaue Dokumentation aller Vorgnge im Ticketsystem Administration, berwachung und Pflege der SystemumgebungDas bringen Sie mit Erfolgreich abgeschlossene IT-Studium oder IT-Ausbildung oder vergleichbar Erfahrung im telefonischen IT-Support sowie im Umgang mit Ticketsystemen Erste Fachkenntnisse im Bereich Routing & Switching sowie das Einrichten von Wireless LAN Verbindungen Flexibilitt hinsichtlich Schichtarbeit, Wochenenddiensten und Rufbereitschaften Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift sowie weitere Fremdsprachen von Vorteil Verantwortungsbewusstsein, Zuverlssigkeit und gute Kommunikationsfhigkeiten runden Ihr Profil ab