1st- / 2nd-Level-Support und Problem-Management (m/w/d) Festanstellung

1. und 2. Level-Support und Problem-Management (m/w/d) Festanstellung

Die Universität Trier sucht einen engagierten Mitarbeiter für die Position 1. und 2. Level-Support und Problem-Management. Als zentrale Einrichtung der Universität Trier ist das Zentrum für Informations-, Medien- und Kommunikationstechnologie (ZIMK) für die Versorgung mit Informations-, Medien- und Kommunikationstechnologie zuständig. Wir bieten eine vielseitige und verantwortungsvolle Tätigkeit an der Schnittstelle zwischen Wissenschaft und Administration auf einem grünen, internationalen Campus mit guter Anbindung in die Region.

Kurzüberblick

• Standort: Universität Trier
• Arbeitsmodell: Vollzeit
• Anstellungsart: Festanstellung
• Entgeltgruppe: 9b TV-L

Aufgaben

Als 1. und 2. Level-Support und Problem-Manager sind Sie für die folgenden Aufgaben zuständig:

• 1. und 2. Level-Support sowie Problem-Management
• Unterstützung und Betreuung der Anwenderinnen und Anwender
• Aufbau und Übernahme des Problem-Managements
• Betreuung von PC-Arbeitsplatzsystemen / Modern Workplace
• Standardisierung und Dokumentation von Arbeitsabläufen, Workarounds oder Known Errors
• Organisation und Koordination von Anfragen und Aufgaben

Anforderungen

• Einschlägige abgeschlossene Berufsausbildung (z. B. Fachinformatiker*in (m/w/d)) oder mehrjährige einschlägige Berufserfahrung
• Erfahrung in der Analyse, Diagnose und Behebung von Störungen
• Erfahrung im Bereich des Anwendersupports (1. und 2. Level)
• Erfahrung mit den Abläufen Incident- und Problem-Management, Service-Request-Fulfillment
• Organisatorisches Geschick, selbstständige Arbeitsweise und Teamfähigkeit
• Hohe Kunden- und Serviceorientierung und freundliches, sicheres Auftreten
• Selbstständige Arbeitsweise, gute Auffassungsgabe und Teamfähigkeit
• Gerne Zertifizierungen im IT-Service-Management, z. B. ITIL Foundation
• Kommunikative Kompetenz und Bereitschaft zum lebenslangen Lernen

Benefits

• Flexible Arbeitszeitmodelle
• Umfangreiches Fortbildungsangebot
• Sicherer Arbeitsplatz im öffentlichen Dienst mit betrieblicher Altersvorsorge für Angestellte
• Internationales, universitäres Arbeitsumfeld
• Familiengerechte Hochschule mit Ferienbetreuungsangeboten
• Nutzung einer großen Universitätsbibliothek
• Vergünstigungen bei Hochschulsport und Mensa
• Jahressonderzahlung nach Tarifvertrag
• Corporate Benefits