After Sales Management Specialist (m/w/d)

In dieser Position steuern Sie als zentrale Ansprechperson den After-Sales-Bereich für CANCOM-Kunden. Sie bearbeiten Serviceanfragen, Reklamationen und RMA-Fälle und sichern zeitnahe, professionelle Kommunikation. Sie koordinieren Austausch-, Reparatur- und Retourenprozesse sowie die Einhaltung von SLA und Servicequalität. Ihre Arbeit trägt zur Optimierung von After-Sales-Prozessen bei und stärkt die Kundenzufriedenheit im IT-Umfeld.

• Corporate Benefits Rabatte
• Bike-Leasing
• Kostenlose Getränke & Obst
• Weiterbildungsmöglichkeiten
• Mitarbeiterevents

• Zentrale Ansprechperson für Kunden im After-Sales-Umfeld
• Bearbeitung von Serviceanfragen, Reklamationen und RMA-Fällen
• Sicherstellung einer schnellen und professionellen Kundenkommunikation (Telefon, E-Mail, Ticketsystem)
• Koordination von Austausch-, Reparatur- und Retourenprozessen
• Steuerung und Überwachung aller After-Sales-Prozesse
• Sicherstellung von SLA-Einhaltung und Servicequalität
• Analyse von Servicefällen und Ableitung von Optimierungsmaßnahmen

• Kaufmännische oder technische Ausbildung
• Berufserfahrung im Kundenservice, After-Sales-Service oder Reklamationsmanagement wünschenswert
• Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
• Strukturierte, selbstständige und lösungsorientierte Arbeitsweise
• Kommunikationsstärke und freundliches Auftreten
• Organisationstalent und Koordinationsfähigkeit
• Sicherer Umgang mit MS Office; idealerweise Erfahrung mit ERP- oder Ticketsystemen sowie SAP und ServiceNow
• Gute Deutschkenntnisse; Englischkenntnisse von Vorteil

• Kundenorientierung
• Kommunikationsstärke
• Organisationstalent
• MS Office
• ERP-Systeme
• Ticketsysteme