Assistant Front Office Manager (M/W/D) Rezeption

Jobangebot Assistant Front Office Manager (M/W/D)

HAMBURG - die wunderschöne Metropole an der Elbe.

ST.PAULI - der bunte Stadtteil direkt am Hamburger Hafen.

EMPIRE RIVERSIDE HOTEL - Ein Designhotel, welches fernab von verstaubten Hotelstandards ein Platz für Charakterköpfe, Individualisten und Originale ist. Unser Hotel lebt von den verschiedenen Ideen eben dieser sowie von einer familiären Atmosphäre, in der Vertrauen und Verlass an erster Stelle stehen.

Du bist ein solches Original? Jedes Original braucht eine Zukunft! Sind wir deine?

Das Empire Riverside Hotel in Hamburg ist ein privat geführtes Hotel und gehört zu den erfolgreichsten Privathotels Deutschlands. Neben insgesamt 327 Zimmern, 2 Bars und 1 Restaurant hat das Haus 8 Veranstaltungsräume.

• Ein einzigartiger Arbeitsplatz vor der beeindruckenden Kulisse des Hamburger Hafens
• Kostenfreie Verpflegung in unserem Mitarbeiterrestaurant
• Gratis Nutzung unseres Fitness-Bereiches
• Vergünstigtes Deutschlandticket über Arbeitgeber
• Kostenfreie Massagen durch geschultes Personal
• Digitales Zeiterfassungssystem
• 50% Sonntagszuschläge & 100% Feiertagszuschläge
• Betriebliche Altersvorsorge gefördert mit 50,00 EURO mtl. durch den Arbeitgeber
• Vielfältige Angebote für berufliches und privates Mental Health Coaching - unbürokratisch und vertraulich - im Rahmen unserer Partnerschaft mit dem Fürstenberg Institut

Deine Zukunft bei uns

• Du bist die Vertretung der Front Office Managerin und greifst ihr unter die Arme, beispielsweise bei der Dienstplangestaltung
• Du arbeitest eng mit der Front Office Managerin zusammen und kommunizierst auch intern mit allen anderen Abteilungen des Hotels
• Einweisung der Mitarbeiter:innen, Motivieren und Fördern - auch in trubeligen Situationen
• Führung und Anleitung der Auszubildenden in Zusammenarbeit mit den Ausbilder:innen
• Arbeiten mit dem Hotelprogramm Protel (Kenntnisse nicht zwingend erforderlich)
• Du kommentierst und beantwortest die Gästebewertungen (online & offline)
• Individuelle Gästebetreuung - egal ob Hamburg-Tipp oder kurzer Schnack - deine Meinung ist gefragt!
• Conciergeaufgaben inkl. Provisionszahlungen – Ob extern oder intern; zu Verkaufen gibt‘s ne Menge
• Buchungen bearbeiten und die noch so verrücktesten Sonderwünsche notieren – Herr Schulz braucht 80 rote Rosen für seinen Heiratsantrag auf dem Zimmer
• Sicherstellen eines optimalen Reklamationshandling; ob nachvollziehbar oder nicht – der Gast geht mit einem Lächeln und du bist der Held des Tages
• Vorbereitungen für Gruppenbuchungen und einen reibungslosen Ablauf am nächsten Tag
• Kassenführung & Rechnungserstellung
• Du unterstützt dein Team beim Check In/Out nationaler und internationaler Business- und Freizeitgäste
• Multitasking ist gefragt: Kolleg:innen und Gäste haben zur gleichen Zeit eine Frage... und das Telefon klingelt
• Repräsentation des Hauses – Moin und herzlich willkommen am Hamburger Hafen!

Das macht dich zum Original

• Abgeschlossene Berufsausbildung in der Hotellerie wünschenswert
• Mehrere Jahre Erfahrung am Front Office konntest du bereits sammeln
• Du hattest bereits Führungsverantwortung oder bist bereit den nächsten Schritt zu gehen
• Gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
• Ausgeprägtes Qualitäts- und Verantwortungsbewusstsein; du bist ein Organisationstalent und ein freundlicher Umgang liegt dir im Blut
• Respräsentationsfähigkeit (Das ist der Punkt mit dem gepflegten Äußeren…)
• Du bist immer für Dein Team da – wir sind es auch für Dich