Client Success Manager (all genders)

In dieser Rolle betreust du als wichtige Schnittstelle zwischen Kunden und Climedo das Kundenportfolio, unterstützt beim optimalen Einsatz der Plattform und treibst nachhaltigen Mehrwert voran. Du arbeitest eng mit Sales, Produkt und QA zusammen, leitest Onboardings und Trainings, und beeinflusst maßgeblich den Erfolg der Kunden. Du gestaltest Prozesse mit und bringst Feedback aus dem Markt direkt in die Produktentwicklung ein. Diene als kompetente Anlaufstelle, der Customer Journey-Owner und Treiber von Kundenzufriedenheit.

• Weiterbildungsbudget von 1000 pro Jahr
• offene Feedback-Kultur
• reguläre Team-Events & cross-department Austausch
• subventionierte Sport-Mitgliedschaft (EGYM Wellpass)
• 49-Ticket-Zuschuss
• Obstkorb und Snacks

• Aufbau und Pflege langfristiger Kundenbeziehungen
• Eigenständige Betreuung eines festen Kundenportfolios (Pharma, CROs, MedTech) zur optimalen Nutzung der EDC-Plattform
• Verantwortung für reibungslosen Projektstart durch Onboardings, Trainings und Study-Setups
• Proaktive Steuerung von Projekten bis Go-Live und darüber hinaus
• Monitoring von KPIs, Risikoerkennung und Ableitung von Maßnahmen
• Kundenzufriedenheit sicherstellen und Feedback in Produktentwicklung einbringen
• Entwicklung von Use Cases und Erkennung von Potenzialen samt strategischem Ausbau
• Weiterentwicklung von Customer-Success-Prozessen und -Tools
• Schnittstellenarbeit mit internen Stakeholdern und cross-functional Zusammenarbeit

• Abgeschlossenes Studium im Bereich Gesundheitswesen, Technologie, Management oder vergleichbare Fachrichtung
• Erfahrung im Customer Success, Account- oder Projektmanagement im Healthcare- oder Life-Science-Umfeld
• Deutsch verhandlungssicher, Englisch fließend
• Hohe Kundenorientierung, Eigenverantwortung, strukturierte, lösungsorientierte Arbeitsweise
• Freude an der Einarbeitung in komplexe Software-Themen und technische Fragestellungen
• Organisationstalent und klare Priorisierung in dynamischer, multitaskingreicher Umgebung
• Belastbarkeit und Resilienz
• Kenntnisse in EDC-Systemen, klinischen Studien und regulatorischen Anforderungen sind Plus, aber kein Muss

• ausgeprägte Kommunikationsstärke
• kundenorientierung
• eigenverantwortung
• EDC-Systeme
• klinische Studien
• regulatorische Anforderungen (GCP, GDPR) – als Plus