Head of AI - Customer Management (m/w/d)

Als Lead AI Manager treiben Sie die praktische Umsetzung KI-gestützter Lösungen entlang der Customer Journey im Bestandskundengeschäft voran. Sie arbeiten eng mit Fachbereichen, Product-, Tech-, Data- und Sales-Teams, um KI-Anwendungen zu entwickeln, die Vertrieb, Kommunikation und datenbasierte Entscheidungen messbar verbessern. Der Fokus liegt auf Hands-on-Umsetzung, Operationalisierung und Rollout im Tagesgeschäft. Sie tragen maßgeblich dazu bei, KI-Use-Cases von der Idee bis zur Skalierung zu führen. Die Rolle bietet Gestaltungsspielraum in einem datengetriebenen, skalierenden Umfeld.

• Attraktives Gehalt
• Starke Gemeinschaft aus Teamplayern
• Vertrauensarbeitszeit mit flexibler Einteilung und bis zu 40% Home-Office
• Weiterbildungsmöglichkeiten on- und offline
• Rabatte auf 1&1 Produkte und Freizeitangebote
• Betriebseigenes Restaurant","Kostenlose Getränke und frisches Obst","Jobrad-Zuschuss

• Entwicklung und Implementierung KI-gestützter Lösungen zur Optimierung von Sales Performance, Tarifwechselprozessen, Retention und Churn Prevention
• AI-getriebene Ansätze für Kampagnenmanagement, Kundenkommunikation und personalisierte Customer Journeys
• Einführung und Weiterentwicklung von Next-Best-Action-Mechanismen über alle Kanäle
• Zusammenarbeit mit Product-, Tech-, Data- und Sales-Teams zur Übersetzung von Anforderungen in skalierbare KI-Anwendungen
• Steuerung von KI-Use-Cases von Konzept bis Rollout im iterativen Test-and-Scale-Prozess
• Analyse bestehender Prozesse zur Identifikation von Optimierungspotenzialen durch AI/KI
• Aufbau von Talk-to-your-Data- und Performance-Analytics-Lösungen zur datenbasierten Entscheidungsfindung
• Begleitung der Überführung neuer Lösungen in den operativen Betrieb und Hypercare-Unterstützung
• Sicherung messbarer Ergebnisse durch KPI- und Performance-Analysen

• Abgeschl. Studium, idealerweise Wirtschaftsinformatik, AI, BWL oder vergleichbar
• Praktische Erfahrung in daten- und KI-getriebenen Lösungen mit messbarem Business Impact
• Fundierte Erfahrung in CRM, Customer Lifecycle Management, E-Commerce, Online-Sales, Kampagnenmanagement oder digitale Kundenkommunikation
• Starkes kommerzielles Verständnis für vertriebliche Steuerungslogiken, Kundenwertmodelle, Conversion-Optimierung, Retention- und Churn-Mechanismen
• Fundierte Kenntnisse moderner KI- und Data-Ansätze, insbesondere Next-Best-Action, Predictive Analytics, Personalisierung, Campaign Performance Management, Recommendation Engines
• Erfahrung in der Operationalisierung von AI-Use-Cases inkl. KPI-Messung und Rollout
• Sicherer Umgang mit datengetriebenen Entscheidungsprozessen und relevanten KPIs
• Ausgeprägtes Verständnis operativer Prozesse und deren Optimierung durch Daten, Automatisierung und KI
• Erfahrung in der Zusammenarbeit mit cross-funktionalen Teams aus Product, Tech, Data, Sales, CRM und Marketing
• Hohe Umsetzungsstärke, Hands-on-Mentalität, eigenständige Themenführung
• Strukturierte, analytische, ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse

• Hands-on-Mentalität
• Cross-funktionale Zusammenarbeit
• Analytische, ergebnisorientierte Arbeitsweise
• Next-Best-Action
• Predictive Analytics
• Personalisierung & intelligente Kundenkommunikation