Head of IT Governance and Operations (m/w/d)

In dieser Rolle führen Sie den Bereich IT Governance & Operations innerhalb der Corporate IT und treiben die Optimierung von ITSM-Prozessen voran. Sie arbeiten eng mit internen Fachbereichen, Senior Management und internationalen Standorten zusammen und gestalten die IT-Strategie, Governance und das Operating Model. Sie steuern externe IT-Dienstleister, Kennzahlen und Budgets, um Servicequalität, Verfügbarkeit und Kostenkontrolle sicherzustellen. Die Position bietet Gestaltungsspielraum in einem international tätigen Familienunternehmen mit Fokus auf robuste IT-Lösungen.

• attraktives Arbeitsumfeld
• Sicherheit und Flexibilität
• umfangreiche Sozialleistungen
• mögliche Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
• internationale Zusammenarbeit
• Potenzialentwicklung im Unternehmen

• Operative Führung und Weiterentwicklung des Bereichs IT Governance & Operations
• Verantwortung für unternehmensweites IT-Service-Management (ITSM) und Optimierung zentraler ITIL-Prozesse
• Steuerung externer IT-Service-Provider inkl. SLA/OLA-, Vendor-, Vertrags- und Eskalationsmanagement
• Aufbau von IT-KPIs und Management-Reporting zu Servicequalität, Verfügbarkeit, Kosten
• Demand-, Portfolio- und Ressourcensteuerung inkl. Priorisierung fachlicher IT-Anforderungen
• Business Relationship Management zwischen Corporate IT, Fachbereichen, Management und internationalen Standorten
• Unterstützung der IT-Strategie, Governance und Operating Model; Erstellung von Entscheidungsvorlagen
• Koordination von IT-Audits und Compliance in Zusammenarbeit mit IT Security und Corporate Functions
• Budgetplanung, Forecasting und Kostensteuerung im Verantwortungsbereich
• Sicherstellung Governance-, Audit- und Compliance-Themen in hybrider Enterprise-IT-Landschaft

• Abgeschlossenes Studium der Informatik, Wirtschaftsinformatik oder vergleichbare IT-bezogene Qualifikation
• Mindestens 7 Jahre Berufserfahrung in Corporate-IT, davon mehrere Jahre in IT Operations, IT Service Management, IT Governance oder Infrastructure & Operations
• Mindestens 5 Jahre Führungs-/Managementerfahrung in einer IT-Organisation
• Fundierte praktische Kenntnisse im ITIL-Umfeld und Erfahrung in Optimierung von ITSM-Prozessen
• Nachgewiesene Kompetenz in externer IT-Dienstleistersteuerung inkl. SLA-Management, Vendor Management sowie Vertrags- und Eskalationsmanagement
• Sicheres Demand-, Portfolio-, Ressourcen- und Kostenmanagement inkl. Budgetplanung und Forecasting
• Erfahrung in Kennzahlenaufbau, Management-Reporting sowie Governance-, Audit- und Compliance-Themen
• Gutes Verständnis hybrider Enterprise-IT-Landschaften (Cloud, Datacenter, Network, Workplace, Enterprise Applications und Managed Services)
• Sicheres Auftreten gegenüber Senior Management und internationalen Stakeholdern; gute Kommunikations-, Analyse- und Entscheidungsstärke
• Deutsch- und Englischkenntnisse; Erfahrung im internationalen Industrieumfeld von Vorteil

• Sicheres Auftreten gegenüber Senior Management
• Ausgeprägte Kommunikationsstärke
• Analytisches Denkvermögen
• ITIL-Prozesse (Incident, Problem, Change, Request, Service Level)
• IT-Service-Management (ITSM)
• SLA-/OLA-Management